销售人员在销售过程中会遇到各种难题，那么，该如何解决从而成为一名*的销售高手呢？为了让销售人员掌握一系列可以立刻派上用场的销售技巧和策略，使销售人员能够迅速、轻松地提高销售业绩，本书归纳总结了销售人员应该学习的销售知识，浓缩了众多销售精英的成功之道，涉及的内容涵盖了销售领域的各个方面。 《销售应该这样做（第3版）》内容通俗易懂，超实用的销售技巧和策略加上经典的案例分析，可令读者即学即通、即学即用。本书不仅是销售人员的销售圣经，还适合培训师、高校相关专业师生阅读。
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前言
第1章 销售人员必备的心态和素质
/第1节/ 保持乐观向上的心态
/第2节/ 要有专注于一的精神
/第3节/ 打破思维定式的束缚
/第4节/ 不断致力于学习
/第5节/ 情商比智商更重要
/第6节/ 销售人员要做时间的主人
/第7节/ 销售的过程比结果更重要
第2章 成功销售不可不知的定律
/第1节/ 首因效应：给客户留下美好的第一印象
/第2节/ 阿尔巴德定理：了解你的客户
/第3节/ 斯通定理：态度决定结果
/第4节/ 墨菲定律：重视每一位客户
/第5节/ 刺猬定律：与客户保持适当的距离
/第6节/ 高效销售的“250定律”
/第7节/ 销售中的“二八定律”
第3章 销售人员不可不知的礼仪
/第1节/ 得体的谈吐更具魅力
/第2节/ 着装必须遵循的“TOP”原则
/第3节/ 必不可少的名片礼仪
/第4节/ 以优雅的仪态吸引客户
/第5节/ 倾听的礼仪与技巧
/第6节/ 把微笑和快乐带给客户
第4章 人际关系就是财富
/第1节/ 给自己一张“人际关系存折”
/第2节/ 仅仅把产品卖出去还远远不够
/第3节/ 扩大交际范围是机遇的催产术
/第4节/ 信任是进一步交往的基础
/第5节/ 借力使力，助人即助己
/第6节/ 用心维护与客户的关系
第5章 成功销售离不开好口才
/第1节/ 训练口才的8大方法
/第2节/ 向客户提问的技巧
/第3节/ 不能向客户说的9种话
/第4节/ 赞美的力量和原则
/第5节/ 幽默是一种智慧
/第6节/ 破译客户的微表情密码
/第7节/ 从细节上培养语言的魅力
第6章 销售中的心理学策略
/第1节/ 按照客户的需求思考
/第2节/ 巧妙利用怀旧心理
/第3节/ 把“是”销售给客户
/第4节/ 让客户主动成为你的忠实客户
/第5节/ 适时后退是为了更好地前进
/第6节/ 销售人员怎样调整心态
第7章 如何打销售电话
/第1节/ 打销售电话需要注意的内容
/第2节/ 抓住电话接通后的30秒黄金时间
/第3节/ 准备无须过度，积极的态度更重要
/第4节/ 如何减少客户的拒绝
/第5节/ 毫不吝啬地给予赞美
/第6节/ 每天都要有足够的电话量
第8章 如何挖掘客户的需求
/第1节/ 挖掘客户的潜在需求
/第2节/ 挖掘客户需求的提问技巧
/第3节/ 挑起客户的购买欲望
/第4节/ 主动为客户创造需求
/第5节/ 了解客户购买的动机
第9章 如何找到属于你的客户
/第1节/ 利用自己的人际关系寻找客户
/第2节/ 发掘你的潜在客户
/第3节/ 抓住细节中的成功机会
/第4节/ 建立客户信息系统
/第5节/ 利用微信找到你的客户
第10章 如何预约客户
/第1节/ 预约客户的常用方法及技巧
/第2节/ 了解客户拒绝约见的理由
/第3节/ 打通中间环节，接近成交的决策者
/第4节/ 电话约见客户的12个技巧
/第5节/ 针对客户前次拒绝的理由制定对策
第11章 如何拜访客户
/第1节/ 做好准备工作，充分了解客户
/第2节/ 拜访客户的关键步骤
/第3节/ 用开场白赢得客户的好感
/第4节/ 把握好接近客户的分寸
/第5节/ 尽情袒露你的真诚
第12章 如何进行产品展示
/第1节/ 充分了解自己所销售的产品
/第2节/ 巧妙回答有关竞争对手产品的问题
/第3节/ 巧妙地介绍产品的特色
/第4节/ 掌握产品报价的技巧
/第5节/ 应对客户不同反应的策略
第13章 如何进行产品劝购
/第1节/ 相信自己产品的实力
/第2节/ 先谈价值，后谈价格
/第3节/ 找准购买产品的决策人
/第4节/ 满足客户的特殊需求
/第5节/ 让节假日促销事半功倍
第14章 如何化解客户的拒绝
/第1节/ 设法了解客户拒绝的真正意图
/第2节/ 把握处理异议的时机
/第3节/ 化解客户“买不起”的借口
/第4节/ 客户要“考虑考虑”怎么办
/第5节/ 客户说“用不上”时应如何应对
/第6节/ 客户表示“产品不好”怎么办
第15章 如何与客户达成交易
/第1节/ 及时把握成交的信号
/第2节/ 急于求成签单难
/第3节/ 适时替客户做主
/第4节/ 促成成交的魔术签约法
第16章 如何做好售后服务
/第1节/ 成交后客户的信任依然很重要
/第2节/ 做好售后服务的基本要求
/第3节/ 售后服务的目的是让客户满意
/第4节/“跟进”是“成交”的延续
/第5节/ 用最好的态度面对客户售后的异议
/第6节/ 处理客户投诉的程序与方法
第17章 如何获得转介绍
/第1节/ 成功获得转介绍的方法
/第2节/ 老客户满意，客人就能源源不断
/第3节/ 善待你的客户，使之成为介绍人
/第4节/ 占了你便宜的人会给你拉生意
第18章 如何催账收款
/第1节/ 催账中的谈判心理
/第2节/ 催账，坚持比什么都重要
/第3节/ 常见的几种催款方式
/第4节/ 特殊的催款方式——电话催款
/第5节/ 催账收款的说话技巧
第19章 销售人员常犯的错误
/第1节/ 担心“不行”的心理障碍
/第2节/ 总是用那些千篇一律的方法
/第3节/ 不要忽略客户身边的“小人物”
/第4节/ 总是卖弄专业性术语
/第5节/ 轻易地给客户下结论
第20章 营销大师和销售精英给销售员的启示
/第1节/ 推销之神原一平的成功密码
/第2节/ 营销学之父科特勒的10P’S法则
/第3节/ 田中道信：实践出真知，勤奋有回报
/第4节/ 乔·吉拉德：热爱自己的职业
/第5节/ 销售精英的工作态度
/第6节/ 优秀销售员必备的好习惯
/第7节/ 开启自己无限的潜能
参考文献
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