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感官营销:引爆品牌无限增长的8个关键点电子书

*忠诚的顾客也只有32秒的忠诚,学习维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店,如何通过再创造持续地把普通顾客培养成品牌信徒、品牌大使,为品牌贡献8倍于其本人的消费额。波士顿咨询集团重磅作品。

售       价:¥25.00

纸质售价:¥38.10购买纸书

141人正在读 | 0人评论 7.3

作       者:(美)迈克尔J.西尔弗斯坦

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2017-05-01

字       数:16.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本书由波士顿咨询集团的4位资深合伙人联合编写,分析了过去几十年中*价值和增长速度*快的品牌,这些品牌在为客户提供产品和服务的过程中,一直致力于获得核心客户对企业的持续、积极评价,在任何一个服务环节,都会主动地启动全部感官。为客户解决以下的问题: 当客户使用企业的产品或服务时,他们看到了什么? 当客户使用企业的产品或服务时,他们经历了什么? 当客户使用企业的产品或服务时,他们的经历是否愉快? 企业的产品或服务是否在情感上动了他们? 企业的产品或服务是否令人鼓舞? ?如果这些问题的答案中充满了活力和热情的信息,企业就能实现销售额的快速增长。而且对于任何行业,作者相信都满足20-40-60法则: ?20%的客户成为优质客户,带来40%的销售量和60%的产品利润。 ?如果企业能够牢牢地在客户心智中占据*的位置,那么行业领先的优势将为企业带来丰厚的回报,也能为品牌的拥有者带来数倍于销售额的估值。 ?因为当客户热爱某一品牌并成为品牌的信徒时,他们会热衷于为品牌付出真情,也热衷于谈论品牌;会对品牌忠诚、支付溢价并不断;也会向朋友、家人和陌生人推荐。从而间地贡献50%的销售额。 ?本书的观已经得到苹果、亚马逊、耐克、网飞、沃尔玛、可口可乐、丰田、希尔顿酒店、万豪酒店、维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店、全食超市、康泰纳零售连锁店等公司的验证。 ?本书将帮助企业抓住核心客户,实现极限增长。 本书由波士顿咨询集团的4位资深合伙人联合编写,分析了过去几十年中*价值和增长速度*快的品牌,这些品牌在为客户提供产品和服务的过程中,一直致力于获得核心客户对企业的持续、积极评价,在任何一个服务环节,都会主动地启动全部感官。为客户解决以下的问题:
当客户使用企业的产品或服务时,他们看到了什么?
当客户使用企业的产品或服务时,他们经历了什么?
当客户使用企业的产品或服务时,他们的经历是否愉快?
企业的产品或服务是否在情感上动了他们?
企业的产品或服务是否令人鼓舞?
 如果这些问题的答案中充满了活力和热情的信息,企业就能实现销售额的快速增长。而且对于任何行业,作者相信都满足20-40-60法则:
 20%的客户成为优质客户,带来40%的销售量和60%的产品利润。
 如果企业能够牢牢地在客户心智中占据*的位置,那么行业领先的优势将为企业带来丰厚的回报,也能为品牌的拥有者带来数倍于销售额的估值。
 因为当客户热爱某一品牌并成为品牌的信徒时,他们会热衷于为品牌付出真情,也热衷于谈论品牌;会对品牌忠诚、支付溢价并不断;也会向朋友、家人和陌生人推荐。从而间地贡献50%的销售额。
 本书的观已经得到苹果、亚马逊、耐克、网飞、沃尔玛、可口可乐、丰田、希尔顿酒店、万豪酒店、维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店、全食超市、康泰纳零售连锁店等公司的验证。
 本书将帮助企业抓住核心客户,实现极限增长。
【推荐语】
*忠诚的顾客也只有32秒的忠诚,学习维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店,如何通过再创造持续地把普通顾客培养成品牌信徒、品牌大使,为品牌贡献8倍于其本人的消费额。波士顿咨询集团重磅作品。
【作者】
迈克尔J.西尔弗斯坦(Michael J. Silverstein)是波士顿咨询公司最高产、出版作品最多的作者之一。获得布朗大学经济学和历史学文学学士学位以及哈佛大学荣誉MBA学位,于1980年加波士顿咨询公司后,一直是波士顿咨询公司研究消费者行为的全球领导人,也是公司执行委员会成员。他积极为零售产品和消费性包装产品行业的全球客户服务,是公司品牌推广和创新方面的专家之一。
曾著有《消费升级:美国人的新奢华》(Trading Up: The New American Luxury)、《寻宝:新消费者的想法》(Treasure Hunt: Inside the Mind of the New Consumer)、《女性需求更高:如何抓住世上*、成长最快的市场》(Women Want More: How to Capture Your Share of the World’s Largest, Fastest-Growing Market),、《十万亿美元战利品:赢得中国及印度的新富阶层》(The $10 Trillion Prize: Captivating the Newly Affluent in China and India)。
迪伦?博尔登(DylanBolden)是波士顿咨询公司研究忠诚行为的负责人。他于2002年加波士顿咨询公司,在达拉斯工作,是全球品牌推广、顾客体验、多渠道零售和战略转型领域的专家。迪伦取得哥伦比亚大学商学院MBA最高荣誉学位,毕业时取得贝塔伽玛西格玛奖章,还取得佛罗里达州立大学化学工程理学士荣誉学位。
卢恩?杰克布森(Rune Jacobsen)是公司研究全球消费零售业的全球负责人,供职于奥斯陆,毕业于挪威商学院,1999年加波士顿咨询公司,带领过世界各地80多个零售项目。卢恩是市场转型、增长策略、自有品牌发、零售转型和变革管理领域的专家,拥有食品、非食品、DIY、服装、运动和家居零售业工作经验。
罗汉?萨德(RohanSajdeh)1995年加波士顿咨询公司,是一名高级合伙人。就职于芝加哥,拥有丰富的消费品经验,为世界各地的公司提供咨询意见。罗汉持有西北大学凯洛格管理学院管理硕士学位、剑桥大学国际关系哲学硕士学位以及悉尼科技大学商学学士学位(同时获得大学奖章)。
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赞誉

引言 用信徒文化打造受人喜爱、标志性的品牌

第1章 不要问你的顾客想要什么——因为在你把产品展现出来之前,他们自己也不知道答案

本章综述

他是如何做到的——维密的秘密

维密的经验教训

第2章 取悦你的超级粉丝——他们绝对值得你这么做

本章综述

超级粉丝是品牌成功的基石

全食超市

康泰纳零售连锁店

结论

第3章 时刻欢迎顾客的吐糟——你会变得更强,然后卷土重来

本章综述

菲多利

关于菲多利利用需求空间的反思:百事全球零食集团总裁安·慕克吉访谈

希尔顿全球酒店集团

结论

第4章 形象很重要——消费者真的会根据书的封面来评判一本书

本章综述

布鲁奈罗·库奇内利

迪士尼公司

结论

第5章 把你的员工变成热情的门徒——因为热爱具有真正的感染力

本章综述

Zappos

四季酒店

结论

第6章 最好加强在线业务——因为你的消费者都在这么做

本章综述

亚马逊网站

爱彼迎

结论

第7章 大步跨越——胆小保守是赢不了的

本章综述

天然化妆品公司

梅尔卡多纳超市

意大利科波集团的故事:顾客也是所有人

结论

第8章 搞清楚竞争性分化的含义——因为它有助于维护客户关系

本章综述

丰田公司

美国橄榄球联盟

结论

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