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极致用户体验电子书

1.有案例、有干货,既有系统化的产品经理营销策略,也有丰富案例,兼具专业性、可读性。2.有说服力的核心观阐述:互联网时代,极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发,变从为产品寻找用户为为用户设计体验。3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷,变不满意用户为终身用户,实用性强。

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纸质售价:¥46.60购买纸书

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作       者:(美)尼古拉斯·韦伯

出  版  社:中信出版社

出版时间:2018-12-01

字       数:10.0万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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当你走一家苹果专卖店,销售代表做的*件事就是辨别你属于哪一类客户。是“了就走”,直奔苹果的数据线而来?还是只不过想摆弄一下*的笔记本电脑?又或者,你很看重性价比? 和苹果一样,几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么,然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是,作为生产者,你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待,改变为产品寻找用户的思维,为用户设计个性化的极致体验,从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上:你的用户喜欢什么?讨厌什么?只要找到答案,你就能走上成功之路。 这本书充满实用的工具和案例,将帮助你重塑跟用户交道的方式,获得宝贵的洞察。你将深了解他们是什么样的人,他们关注什么,并运用“触”重新细分用户类型,针对每一位用户提供个性化体验,不仅要做到独一无二,还要做到出奇制胜,让用户沉迷。 当你走一家苹果专卖店,销售代表做的*件事就是辨别你属于哪一类客户。是“了就走”,直奔苹果的数据线而来?还是只不过想摆弄一下*的笔记本电脑?又或者,你很看重性价比? 和苹果一样,几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么,然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是,作为生产者,你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待,改变为产品寻找用户的思维,为用户设计个性化的极致体验,从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上:你的用户喜欢什么?讨厌什么?只要找到答案,你就能走上成功之路。 这本书充满实用的工具和案例,将帮助你重塑跟用户交道的方式,获得宝贵的洞察。你将深了解他们是什么样的人,他们关注什么,并运用“触”重新细分用户类型,针对每一位用户提供个性化体验,不仅要做到独一无二,还要做到出奇制胜,让用户沉迷。  
【推荐语】
1.有案例、有干货,既有系统化的产品经理营销策略,也有丰富案例,兼具专业性、可读性。2.有说服力的核心观阐述:互联网时代,极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发,变从为产品寻找用户为为用户设计体验。3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷,变不满意用户为终身用户,实用性强。  
【作者】
尼古拉斯·韦伯(Nicholas J. Webb)是一位广受欢迎的演说家和企业战略家,专攻客户体验设计和创新。他的公司Crave为世界上许多顶级品牌提供咨询和培训。
目录展开

第一部分 关于用户体验,你需要知道的事情

第1章 重新认识用户 三大转移与四大支柱

新的开始:用户服务——工业联合体的没落

互联网崛起和用户连接的诞生

超关联经济中的用户连接

识别你的用户:用户类型VS.用户细分

倾听:新型用户体验

三个基本原则创造超凡用户体验

用户需求的三个转移

底线

创造完美用户体验的四大支柱

触点重击

第2章 “微市场”的价值叠加 从细分市场到细分用户

成为客服领域的佼佼者

市场细分的角色

避免“一揽子”用户服务,实现用户满意度最大化

为什么主流专家都是错的

创新成功VS.失败:一个简单的策略

价值叠加:极致用户体验的秘密武器

了解你的用户类型:传递有力的信息

你的销售代表也是你的用户,他们也各有不同

从何起步:如何识别用户类型

第3章 体验研发 把极致设计到体验中

把极致设计到用户体验中

用户服务评价:净用户价值层

商业杀手:自杀式价值主张

新使命:极致用户体验

客服培训是万能药:秘密所在

“用户之魂”项目

极致用户体验的秘密

第4章 进入本质 用户是谁,需要什么,以及为什么?

用户渴望什么:全球20家最受欢迎的公司

构思你为什么要关心

确定你的用户是谁,他们喜欢什么、讨厌什么

注意:小心碎片化的用户体验

整合:关于多维度用户你应该了解的

投资的回报

第5章 卓越创新 颠覆、执行、评估

三个简单步骤推动创新

创新:风险和回报

第6章 开放式创新 合作驱动的反馈、思考和改进

合作对创新过程的贡献

向用户学习

向股东学习

向合作伙伴学习

向竞争对手学习

第二部分 绘制你的用户旅程地图

第7章 预触点时刻 推崇,还是毁灭

为胜利而玩:赢得喜爱

当你足够优秀,就无可隐藏

三步走预接触方案

巫术和苹果手机盒

创造预接触完美时刻

第8章 首触点时刻 快速密集的微体验

大脑和首接触时刻

线下首接触

线上首接触

货物售出,概不退换:慎之又慎

为所有用户设计首触点

第9章 核心触点时刻 5个步骤把不满意用户变成终身用户

自我分析:和我做生意是什么感觉

在核心触点内部培育信任

惩罚性制度会扼杀业务

五步把不满意用户变成终身用户

整合

乔氏超市:极致核心触点体验

乐趣

底线

如何制订核心触点方案

第10章 完美末触点时刻 扣人心弦,保持难忘

扣人心弦才能让他们鼓掌欢呼

行动起来!了解你的听众

保持感性和理智,最重要的是要保持难忘

留意那些完美的末触点体验

末触点:行业最优企业的经验

触底反弹

第11章 内触点时刻 个性化、相关性和获得感

价值主张:控制欲望,着眼未来

价值银行的力量

内容营销:免费的力量

内接触时刻:个性化、相关性、获得感

如何设计恰当的内接触时刻

第12章 科技与用户体验的未来 双刃剑的赋能

科技就是力量

科技的五个关键驱动因素

第13章 用户体验规划图 没有计划,就是在计划失败

用户计划为什么会失败

用户体验预备计划

如何打造让用户满意的计划

打造用户体验不能一劳永逸

九件事让你打造出色的规划图

成功用户体验的购物清单

致谢

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