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企鹅沟通力系列:应对难以沟通的人电子书

一天学习一章,一周学完一本。 用一周的时间,学会管理大师的理论精华。 这套商业丛书选自著名出版公司Hodder Education旗下的经典品牌Teach Yourself,享誉世界六十多年,助力全球商务人士精事业。 已经有超过6000万人使用这套图书,并取得职业发展的步。 

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作       者:布莱恩·索尔特

出  版  社:浙江大学出版社

出版时间:2017-07-18

字       数:4.1万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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星期天——清楚地认识内在的自己,以获得洞察他人行为和说话方式的能力。 星期一——三种*基本的行为类型:被动型、强势型、自信型。 星期二——石磊普遍的问题性格表现:缺乏安全感型、消极型、自私型、(表面)令人愉快型。 星期三——充分利用逻辑法,避免紧张关系,努力化解冲突。 星期四——运用基本沟通技巧和肢体语言,避免误解。 星期五——如何有效地说“不”,应对难缠的客户。 星期六——找到双方的共同立场,掌握沟通局面。 星期天——清楚地认识内在的自己,以获得洞察他人行为和说话方式的能力。 星期一——三种*基本的行为类型:被动型、强势型、自信型。 星期二——石磊普遍的问题性格表现:缺乏安全感型、消极型、自私型、(表面)令人愉快型。 星期三——充分利用逻辑法,避免紧张关系,努力化解冲突。 星期四——运用基本沟通技巧和肢体语言,避免误解。 星期五——如何有效地说“不”,应对难缠的客户。 星期六——找到双方的共同立场,掌握沟通局面。
【推荐语】
一天学习一章,一周学完一本。 用一周的时间,学会管理大师的理论精华。 这套商业丛书选自著名出版公司Hodder Education旗下的经典品牌Teach Yourself,享誉世界六十多年,助力全球商务人士精事业。 已经有超过6000万人使用这套图书,并取得职业发展的步。 
【作者】
布莱恩·索尔特和内奥米·兰福德-伍德与来自五大洲的难相处人士都曾相处过。他们关于搞定难以沟通的人的书已经售出5万余册。现在,布莱恩就职于北京的中国日报社,内奥米则在英国任咨询师。  
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前言

星期日

“难沟通人士”——定义

为什么会有难沟通的人?

沟通是双向的过程

经典案例

感觉自己能力不足

别人如何看待你?

星期一

行为类型的分类

被动行为

强势行为

自信行为

星期二

人的问题

缺乏安全感的人

消极的人

自私的人

令人愉快的人

星期三

冲突原因

独裁者

狂热者

同感者

处理者

星期四

缺乏沟通

星期五

不肯说“不”的后果

星期六

了解自己

逆境生存法则

小测试答案

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