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前言
第一章 日常说话最有效的妙招
谨慎使用“对不起”
偏离话题时公开追问
为人而不得罪人
抓准对方的弱点
不循常理的归纳推论
从自嘲自讽到自我超脱
转换角度去思考
一连串的反问
富有哲理的辩证推理
借助权威事半功倍
话不能说太绝
准确分析,推测未来
借“刀”杀人的妙用
从对方的立场出发
不同问法的不同效用
第二章 谈判时的技巧与方法
运用谈判语言的基本准则
谦虚和礼貌有利于谈判的顺利进行
和颜悦色不仅是态度
谈判前的寒暄不可少
巧于言辞的谈判谋略
站在对方的立场看问题
化解“谈判僵局”的策略
用幽默营造融洽气氛
以退为进的谈判术
知己知彼,百战不殆
不妨以柔克刚
突破对方的心理封锁
不可小视的自嘲
第三章 营销中出奇制胜的说话技法
推销更需好口才
营销人员的必备修养
好开局是成功推销的关键
商业销售的促销技巧
寒暄是销售的催化剂
靠方法说服别人
循序渐进地说服客户
以征询的方式促成销售
把斧头推销给总统
门店销售必须注重的细节
出奇制胜的推销术
房地产营销技巧
第四章 论辩的技巧与方法
论辩贵在思维敏捷
知彼知己,攻守有度
先发制人的论辩术
自信者的语言有力量
逆向反驳,攻其不备
学会适时转换话题
以其人之道还治其人之身
论辩中巧用谐音
增强语言的表达效果
欲擒故纵收奇效
驳斥诡辩的几种方法
因势利导
掌握追根寻源的技巧
牵连钳制,显其锋芒
顺水推舟时暗藏杀机
稍纵即逝的反驳战机
有效反驳“两难”诡辩
第五章 这样讲话的领导最得人心
充分表达对下属的信任
赞扬比奖励更重要
领导的赞扬要及时
把自己融入员工之中
鼓励始终是激励员工的关键
以间接的话语指出他人的错误
忠言也要不逆耳
批评宜与表扬兼用
批评不能忽略对心灵的抚慰
奖罚并举效果好
批评时要给对方留面子
第六章 这样说话让你在职场游刃有余
巧妙应对面试中的提问
友好地与同事相处
把陌生人变成朋友
与上司的相处之道
与下属要和谐相处
在行政岗位要慎重说话
学会转移话题
与上司讲话要注意尊重上司
向上司建议的方式、方法
办公室讲话宜看时机
切忌在同事面前炫耀自己
说话时注意上司的情绪
玩笑不可开过头
第七章 这样说话最能营造美好家庭生活氛围
夫妻争吵不说“过头话”
勿忘随时表达爱意
用得体的语言表达不满
与孩子交流有技巧
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