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25%的回头客创造75%的利润电子书

★霸占日本Amazon销售畅销榜十年 “顾客偏袒法则”让企业收迅速提升十倍 ★创造销售神话 日本1600多家商店的运用作者提到的顾客偏袒法则,蕴含持续提升业绩的秘诀! ·顾客单次消费额翻了一番(理发院) ·挽救即将倒闭的美容院,营业额飙升19.5倍(美容院) ·短短三个月达成历史*业绩,远超泡沫经济增长期(饮食店)     ★畅销十年 Du家授权 出版十年,作者Shou次授权海外出版发行。

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作       者:高田靖久

出  版  社:中国友谊出版公司

出版时间:2019-04-01

字       数:4.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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对于任何一个企业来说,25%的回头客能创造企业75%的利润,因此我们需要抓住25%的回头客,滚雪球一样地增加企业的利润,这才是利润能持续增加的核心所在。 现在社会有一种奇怪的现象,当经营者始对顾客行差别化管理时,赚钱的店铺就始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理,那这些店铺是如何获取利润的呢?本书通过大量的实际数据和案例,为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得*利润,如何找出*有价值的顾客,如何让顾客群体*化,以及如何树立公司的口碑,本书都做了详细的介绍。 对于任何一个企业来说,25%的回头客能创造企业75%的利润,因此我们需要抓住25%的回头客,滚雪球一样地增加企业的利润,这才是利润能持续增加的核心所在。 现在社会有一种奇怪的现象,当经营者始对顾客行差别化管理时,赚钱的店铺就始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理,那这些店铺是如何获取利润的呢?本书通过大量的实际数据和案例,为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得*利润,如何找出*有价值的顾客,如何让顾客群体*化,以及如何树立公司的口碑,本书都做了详细的介绍。
【推荐语】
重磅推荐: ★霸占日本Amazon销售畅销榜十年 “顾客偏袒法则”让企业收迅速提升十倍 ★创造销售神话 日本1600多家商店的运用作者提到的顾客偏袒法则,蕴含持续提升业绩的秘诀! ·顾客单次消费额翻了一番(理发院) ·挽救即将倒闭的美容院,营业额飙升19.5倍(美容院) ·短短三个月达成历史*业绩,远超泡沫经济增长期(饮食店)     ★畅销十年 Du家授权 出版十年,作者Shou次授权海外出版发行。 原版书一经发售就占据了日本亚马逊综合类畅销榜*。 时至今日依然霸占销售畅销书榜单
【作者】
【日】高田靖久   日本畅销书作者,现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。 作者原供职于东芝IT控制系统部,从事客户战略支持服务长达20年,发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”,帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”,且为日本唯一一名“客户服务管理师”。 作者著作颇丰,《三周实现门庭若市的办法》《造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。
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前言

第1章 为什么要偏袒顾客?

顾客需要一视同仁吗?

优秀企业已把“偏袒”落到实处

第2章 哪些客户值得偏袒?

把顾客分为四级,有区别地加以偏袒

放弃毫无意义的降价吧!

第3章 如何打造偏袒的“体系”

丽思卡尔顿的偏袒法则堪称世界第一

“企业”辨识客户——个人对企业(MantoCompany)的经营之道

脱离客户数据库,偏袒无从实现

第4章 推行神奇的“升级系统”

日本航空公司里程兑换服务的神奇之处

偏袒体系对于“升级系统”有何定义?

第5章 用于客户的“经费”应该有所区别!

对优质客户应该加大投入、坚决优待

网络给偏袒带来变化

第6章 偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾

推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃

尾声

参考文献

参考网址

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