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人人都要懂流程:全员流程文化导入手册(漫画版)电子书

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作       者:金国华 余雅丽

出  版  社:云南科技出版社

出版时间:2019-03-01

字       数:4.6万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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50幅流程管理漫画,原汁原味地刻画了当前中国众多企业流程管理现状、问题、解决方法与创新实践案例,这些内容来自一线现场,也可以应用于一线。 漫画形式,通俗易懂,适合从基层员工到各级管理者学习,是一本全员流程文化导入手册,实现组织内部对流程价值理念的高度共识。 内容包含流程文化、流程价值定位、流程设计、流程优化、流程执行、流程治理机制、流程与战略等其他各管理要素的关系。 50幅流程管理漫画,原汁原味地刻画了当前中国众多企业流程管理现状、问题、解决方法与创新实践案例,这些内容来自一线现场,也可以应用于一线。   漫画形式,通俗易懂,适合从基层员工到各级管理者学习,是一本全员流程文化导手册,实现组织内部对流程价值理念的高度共识。   内容包含流程文化、流程价值定位、流程设计、流程优化、流程执行、流程治理机制、流程与战略等其他各管理要素的关系。
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导读

第一章 流程文化

1.“以人为中心”VS“以事为中心”

2.“以部门为中心”VS“以客户为中心”

3.“信任”VS“不信任”

4.有时候,我们会成为流程的奴隶

5.流程型组织建设,是新旧文化的拉锯战

第二章 为什么做流程

1.流程是组织能力的保障

2.流程可以快速复制组织能力

3.经验需要积累和传承

4.流程可控制风险

5.流程能提升客户体验和满意度

6.可实现从“人治”到“法治”

7.流程可解放管理者

8.流程应该被企业作为重要的管理对象,事关企业经营

9.流程是管理的抓手

10.流程冰山现象

11.流程是业务管理综合解决方案

第三章 流程设计

1.流程基因,决定组织流程风格和绩效

2.对部门KPI负责而总是忽略客户

3.流程要做好自己的本分

4.流程价值首先是被定义出来的

5.改变人人负责,结果人人无责的文化

6.不要让领导做“流程转交员”

7.领导担心“一收就死,一放就乱”

8.注意!流程不能有了线上忘了线下

9.流程到底是“写真”还是“写实”

10.表单是流程执行的载体

第四章 端到端流程设计

1.端到端流程管理——拉通目标

2.端到端流程管理——拉通组织

3.端到端流程管理——拉通规则

4.端到端流程管理——拉通表单

5.端到端流程管理——拉通IT

6.流程碎片化,缺乏全局设计

7.入职流程是HR私有,还是公司公有

第五章 流程优化

1.组织效率瓶颈往往来自高层

2.领导,其实你才是流程的瓶颈

3.强干预流程简化法

第六章 流程执行

1.流程的执行力是设计出来的

2.对流程现状的理解,每个人都是盲人摸象

3.领导和强势部门对流程文化破坏最大

4.流程执行部门有时背流程效率的黑锅

第七章 流程治理机制

1.要多标一体,不要多层皮

2.流程部门设计,业务部门执行

3.正确的流程架构是流程OWNER机制的前提

第八章 流程与其他管理要素间的关系

1.流程、角色、部门、高层之间的关系

2.流程为主线的运营管理模式

3.流程与IT,左右脚关系

4.误区!只关注功能开发不关注业务设计

5.组织与流程,纵向能力柱与横向价值创造

6.专业能力不足,流程就像机器空转

7.战略与落地之间:头脑清醒,四肢发麻

8.流程漫画应用场景案例

9.流程管理金句

第九章 流程与公路的经典故事

后记

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