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服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密电子书 租阅

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作       者:黄蔚

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2019-04-01

字       数:11.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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服务设计是为了提高服务质量和促进服务提供者与客户之间的交互,对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。本书的作者创办了知名的服务设计公司:桥中。作者以生动的笔触,将服务设计在商业领域的运用娓娓道来,帮助企业找到牢牢吸引客户的策略。书中有大量生动有趣的配图,使全书读起来重点突出且生动有趣。 2017年,服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%,从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品,本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发,用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程,从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计*重要的切是人:洞察人的需求,理解人的情感。 服务设计作为设计战略,处于整个设计价值*,让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手,全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角,为读者全面解读后产品时代,企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。 服务设计,重新定义行业 服务设计,破物理和数字化边界 服务设计,让更多人成为创造者 服务设计,协助推翻组织内外看不见的墙 …… 服务设计正在驱动产业革命,让社会更有温度,更以人为本。
【推荐语】
2017年,服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%,从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品,本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发,用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程,从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计*重要的切是人:洞察人的需求,理解人的情感。 服务设计作为设计战略,处于整个设计价值*,让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手,全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角,为读者全面解读后产品时代,企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。 服务设计,重新定义行业 服务设计,破物理和数字化边界 服务设计,让更多人成为创造者 服务设计,协助推翻组织内外看不见的墙 …… 服务设计正在驱动产业革命,让社会更有温度,更以人为本。  
【作者】
黄 蔚 桥中创始人 全球服务设计联盟(SDN)上海主席 2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中,该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛,该赛事自成立以来,先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年,黄蔚创办桥中创新学院,致力于赋能商业,培养新一代中国创新领袖,协助企业造创新型组织。她的玩乐创业demo——巴,2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部(ZX Venture)高溢价收。 作为一名设计师,黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者,她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人,三次登上《财富》杂志,受邀在欧美做过几十场演讲。
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引子 一个吃喝玩乐的创业故事

第1章 后产品时代,用服务设计打开商业新思维

1.1 服务设计的起源

1.2 服务设计洞察创新

1.3 服务设计五大原则

1.4 服务设计在中国

第2章 “不择手段”地获取用户共识

2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到

2.2 小数据帮你突破认知壁垒

2.3 洞察用户,打开商业新思维

2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求

2.5 工具:以用户为中心

第3章 共创不是乌合之众的狂欢

3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代

3.2 用团队动力学推动共创

3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进

3.4 共创,推动商业在VUCA时代砥砺前行

3.5 工具:共创

第4章 一颗老鼠屎坏一锅粥

4.1 整体性带来完整的品牌感知

4.2 用户旅程重塑用户体验

4.3 用整体眼光,打造全方位用户体验

4.4 工具:整体性

第5章 体验设计让你走得好,服务设计让你走得远

5.1 服务设计=前台体验+中后台组织设计

5.2 打破割裂,赋能组织随需而动

5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式

5.4 物理空间加速组织变革

5.5 工具:由表及里

第6章 迭代才是商业战争的开始

6.1 迭代要趁早

6.2 原型:迭代服务设计的核心工具

6.3 服务好不好,长期评估说了算

6.4 通过迭代释放你的商业想象力

6.5 工具:迭代

尾声

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