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作       者:河南省职业技术教育教学研究室

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2014-02-01

字       数:10.4万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本教材按照“以服务为宗旨,以就业为导向”的指导思想,由职业学校专业骨干教师和企业精英组成教材编写小组,以“做中学,做中教”为编写原则,采用任务驱动方法组织内容,通过校企合作方式终编写而成。 本书主要内容基本上以IT产品销售流程为框架,系统地讲解了IT产品营销岗位要求、IT产品推介、IT产品客户发、IT产品售前准备、客户待、处理客户异议、报价成交、售后服务及客户关系管理、IT产品的网络销售及IT产品质量标准及行业法规实例。本书通过一个个真实的案例,将销售流程中各个环节的销售场景一一展现出来,每个教学任务都采取案例引导——理论联系实际——完成任务这样的流程行,每个教学任务后均配有实训题目,以帮助学习者行演练,真正做到学以致用。
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版权

作者

出版说明

编写委员会名单

前言

项目一 IT产品营销岗位要求

任务1 IT产品营销人员的职业素养要求

任务2 营销人员服务礼仪

项目二 IT产品推介

任务1 IT硬件产品推介

任务2 IT软件产品推介

项目三 IT产品客户开发

任务1 寻找潜在客户

任务2 开发客户的方法

项目四 IT产品售前准备

任务1 商品陈列

项目五 客户接待

任务1 来电客户接待

任务2 门店客户接待

任务3 探知客户需求

项目六 处理顾客异议

任务1 客户异议产生的原因

任务2 处理客户异议的方法与技巧

项目七 报价成交

任务1 报价、议价的方法与技巧

任务2 促成交易的方法与技巧

任务3 商品提交的流程

项目八 售后服务及客户关系管理

任务1 提供满意的售后服务

任务2 客户关系的管理与维系

项目九 IT产品的网络销售

任务1 电子商务的基本知识

任务2 网络营销的方法与技巧

任务3 IT产品网上销售

项目十 IT产品质量标准及行业法规实例

任务1 IT产品质量标准与认证

任务2 IT企业认证

任务3 消费者权益保护实例

任务4 经济合同实例

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