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版权页
前 言
第一章 标准化概述
第一节 标准化的基本概念
第二节 标准化过程
第三节 标准化的作用
第四节 标准化的原则
第五节 标准及标准化的基本属性
第六节 综合标准化
第二章 企业标准化
第一节 企业标准化概述
第二节 企业标准体系
第三节 企业标准化相关评审
第三章 医院标准化
第一节 医院标准化的背景与趋势
第二节 医院标准化的概念
第三节 医院标准化的现实要求
第四节 服务业组织标准体系与医院管理
第五节 医院标准与法规规章、法定标准的关系
第四章 医院创建标准化良好行为企业
第一节 医院创建标准化良好行为企业的程序和要求
第二节 医院标准体系的建立
第三节 医院标准的分类
第四节 医院实现标准化的要素
第五节 医院标准编写的基本规则和要求
第六节 医院标准体系的试运行
第七节 医院标准体系的自我评价
第八节 标准化良好行为企业的确认
附 录
前 言
标准化手册
附录A（规范性附录）标准草案征求意见单
附录B（资料性附录）标准草案送审稿意见单
附录C（规范性附录）标准草案报批稿签署单
附录2
目 次
前 言
服务标准化工作指南
附录3 服务业组织标准化工作指南
目 次
前 言
服务业组织标准化工作指南
目 次
前 言
服务业组织标准化工作指南
目 次
前 言
服务业组织标准化工作指南
附录A（资料性附录）服务要求编写示例
目 次
前 言
服务业组织标准化工作指南
参考文献
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