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QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(修订本)电子书

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作       者:富强

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2012-03-01

字       数:3.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓:通过问QBQ——“问题背后的问题”,将承担个人责任作为解决问题的关键点,从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病,建立更强大的组织、更有活力的团队,以及更健全的关系。然后,以真实的例子,逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则:学习、负责、创意、服务、信任,并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前,QBQ已经在世界600多家组织展开了实践,为提高个人责任意识做出了贡献。 畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓:通过问QBQ——“问题背后的问题”,将承担个人责任作为解决问题的关键,从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病,建立更强大的组织、更有活力的团队,以及更健全的关系。然后,以真实的例子,逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则:学习、负责、创意、服务、信任,并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前,QBQ已经在世界600多家组织展了实践,为提高个人责任意识做出了贡献。
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失败者为失败找理由,成功者为成功找方法

1 QBQ优势的修炼原则

2 问更好的问题

优势原则一——学习

3 学习的愿景

4 学习的障碍

5 学习等于改变

优势原则二——负责

6 负起责任,解决问题

7 指责:负责的反义词

8 另一种形式的指责:勾心斗角

9 不找任何借口

10 不再说“这不是我分内的工作”

11 为工作安全负起责任

12 要负责任,但不要过了头

优势原则三——创意

13 QBQ式创意:成功运用现有的资源

14 以创意改变思维方式

优势原则四——服务

15 QBQ服务:想他人所想的服务

16 服务与谦卑

17 提供服务的不是组织,而是个人

18 服务,这么做才对

优势原则五——信任

19 服务的遗赠

20 QBQ信任:关键在我自己

21 建立信任的方法

实践优势原则

22 信任需要时间

23 像拉里一样乐在其中

附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题

感谢篇

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