人际交往心理学电子书

前言

第一篇 我不是教你耍花招——人性丛林生存心理策略

第一章 知晓方圆、掌握分寸的方圆心理学

心方人圆方能纵横于世

柔绵里面藏钢针，收效往往更显著

刚柔并济，方能贤亲佞畏

以“内韧”纵横人际场

好事做尽，人缘也到头

不争才是上争，共生才能安生

未到出头时能而有度

虚与委蛇，在形势不利时全身而退

等距离交往才能在夹缝中生存

第二章 略施小计、令其心服口服的心计心理学

恩威并施，才能贤佞皆服

分散小权才能独揽大权

气势夺人，从心理上震慑他人

适实施“苦肉计”，将狡猾的他制伏

顺势装糊涂，谬释其意解责难

处世还需“和稀泥”，既得人心又成事

静中韬光养晦，退中方求全身

倚弱卖弱，用“不争”来换取别人的信任

遇事模糊表态才能成就不败人生

第四章 洞悉人性、智取胜利的布局心理学

以诈降之策扰乱对方心智

适时低头，才能留得青山有柴烧

声东击西，让对手难辨真伪

瞒天过海，利用麻痹心理击败对手

制造无他选的困境，让对方别无选择地顺从

第五章 掩盖真实意图、以退为进的运作心理学

掩盖自己的锋芒，放低身架做人

以退为进，有屈才有伸

做不挨枪子的出头鸟

打探消息，首先隐藏你的真实动机

第二篇 弱点是带饵的钩——掌控主动的心理学策略

第一章 让他人心服口服的说服心理学

利用权威心理和角色互换说服对方

人是趋利避害的动物

一层一层剥笋，一步一步说服

利用从众心理，以众敌寡将其同化

归谬说服，让对方主动让步

不要把自己的意见强加于人

运用心理定式让对方不断点头

第二章 掌控他人于无形之中的暗示心理学

有些话不能明说，暗示是最佳的选择

巧用心理暗示掌控他人

反复暗示，加深印象

用暗示做隐晦的拒绝

第三章 善用劣势反转局面的吃亏心理学

做隐性投资，舍不得孩子套不住狼

大舍才能换大得

予人玫瑰，手留余香

明处吃亏，暗处得利

吃亏是福

别做鼠目寸光的傻瓜

聪明人是不怕吃亏的“笨蛋”

故意吃亏不是亏

第四章 巧妙俘获人心的主动结交心理学

交往主动一点，结交就会多一点

把第一句话说得扣动人心

带着微笑与人结交

套上近乎才能扯上关系

告诉对方“你很重要”

准备多个剧本，努力让对方演主角

让对方知道你了解他、包容他

第五章 用人情抓住对方的人情心理学

开个人情户，日后储蓄多

分人一杯羹，日后落难有帮手

关键时拉人一把

感情常联络，日久自生情

第三篇 把攻心谋略发挥得恰到好处——把握分寸心理学

第一章 用言语攻破对方心防的赞美心理学

奉承也要讲规则

赞美也要讲究“度”

赞美也要讲创新

假借他人之口进行赞美

赞美女人要以能力为中心

第二章 善解人意、婉转拒绝的婉言心理学

委婉地拒绝，给被拒绝的人留面子

适当采用拖延、淡化策略

先承后转式拒绝，让对方在宽慰中接受拒绝

带着友善表情拒绝不伤和气

让对方欣然接受你的拒绝

逐客讲艺术，客人自退出

用对方的话来拒绝他

第三章 化解他人敌意的示好心理学

即便内心不满，也要积极去拥抱你的对手

巧用“背后鞠躬”策略，消除对方的敌意

站在对方立场说话，才能消除对方的戒心

尊重敌人，使其成为自身的动力

以德报怨，让对方的敌意如冰消逝

为对手鼓掌，化干戈为玉帛

第四章 诱使他人吐露心声的倾听心理学

与人交际注意“两只耳朵一张嘴”法则

尽量引导对方多说

从倾听中抓住最有用的信息

在改变他人想法前先做一个好的倾听者

好的倾听就是一种说服

听完对方的基本主题再插话

恰到好处的沉默胜于雄辩

适时附和更容易讨人欢心

第五章 把握尺度、拿捏分寸的人性心理学

让一步海阔天空，争一步穷途末路

得理也要让三分

关键时刻也要当仁不让

做最坏的打算，才能确保最终的胜算

晓之以理，诱之以利

不在失意的人面前谈论你的得意

万事皆有度，过犹不及

第四篇 方圆运用之妙，在乎一心——方与圆的心理经营课

第一章 摆正心态、化解僵局的应急心理学

主动“开涮法”解决冷场

正话反说吐逆耳忠言

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境

实话要巧说，坏话要好说

善于周旋，总能化干戈为玉帛

因势利导，错中求胜缓解危局

打圆场要让双方都满意

冷场时主动打破沉默

“善意的谎言”能讨人喜欢

第二章 为自己留有余地的模糊表态心理学

用模糊语言说尖锐的话

越求全就越求不齐全

何种态度需要应需而变

第三章 看透他人内心的识谎心理学

利用他的虚荣心，不必碰灰办成事

别人的“危言”，可以听但不能“耸听”

利用心虚策略，悄无声息辨别谎言

虚设一条底线，让对方产生危机感

制造“机会”，让说谎者自露破绽

釜底抽薪，从根本上瓦解谎言

将计就计，顺势破谎解危

全面分析，识破离间计

推理有术，抽掉谎言的支柱

第四章 获得别人谅解的道歉心理学

道歉的方式可以直接也可以间接

无诚意道歉是无效的道歉

巧借第三者间接道歉

道歉时把握好说话的原则

第五篇 博弈论没有诡计——借力成事心理学

第一章 博取他人信赖的合作心理学

时不时摇晃一下“沉淀层”

建立合理的团队分享机制

鼓励员工之间相互“管闲事”

促进下属之间的“互补合作”

真诚合作，但要为应对变故做好准备

用有效承诺，赢得合作

第二章 赢家通吃的商场掌控心理学

正面难入手时，就从侧面出击

施计弄巧，无条件时创造条件

临危不乱，以机智赢得生机

让对手不攻自破

连横合纵，将天下资源为我所用

第三章 谋求共赢减少选择内耗的博弈心理学

罗思柴尔德的成功秘诀：跻身上流社会

苹果先从好的吃起

老虎怕毛驴，假信息迷惑真敌人

策略欺骗

螃蟹为什么爬不出篓子

分蛋糕博弈：不患贫而患不公

第六篇 认同才有力量——心灵互动心理学

第一章 将心比心、换位思考的认同心理学

想让别人喜欢你，先要喜欢上对方

你对朋友知心，朋友也会对你知心

帮助对方要适当，接受对方的帮助也要适当

努力记住有关对方的小事，他会对你产生好感

换位思考在人际交往中出奇效

不揭对方伤疤

说话多给对方“同感”的理解

站在上司立场想问题，站在自己立场办事情

第二章 扭转反对意见的求同心理学

将心比心，启发对方点头

心领神会，替别人遮掩难言之隐

遭遇尴尬，要给他人台阶下

讲道理时最好打个比方

适当沉默能获得信赖感

第三章 以共鸣俘虏他人内心的交心心理学

细微动作拉近与陌生人的距离

运用认同术是达成共识的有效方法

站在对方的立场上传递温暖

掌声响起来，为对方喝彩

你的笑容价值百万

第七篇 影响有影响力的人——影响力心理学

第一章 博取他人信服的权威心理学

时刻让人知道你是“有身份”的人

要有鲜明的立场，不可迁就大多数

轻诺者寡信

利用情感树威

让自己保持“竞技状态”

不懂不是错，不懂装懂才是错

积极挖掘下属的闪光点

第二章 获得他人赞同和支持的影响力心理学

抓住对方心理，把话说到点子上

利用人们的反叛心理来说话

必要时刻，向对方适当提出挑战

容忍对方的反感，让他不再反感

最有效的手段是以诚服人

用商量的口吻向对方提建议

第三章 重振受挫灵魂的抚慰心理学

探病时要善于“说谎”

朋友失意，安慰的话一定要得体

站在同一起点上，现身说法

意识唤醒法使其走出悲伤阴影

他人郁闷的时候多说理解的话

看清谈话对象的身份，然后再开口

第八篇 好口才需要练习——说话办事心理学

第一章 送礼送到心坎上的送礼心理学

先权衡利益，再去送礼

对症下药，对的礼物送给对的人

事有大小之分，礼有薄厚之别

急人所需，送小礼也能办成事

好礼配好话，送到对方心坎里

送礼最忌临时抱佛脚

要送好礼，千万莫碰对方禁忌

第二章 塑造和谐语境的说话办事心理学

将语言“软化”后再说出来，人际更加和谐

做得精彩从说得漂亮开始

把别人的奚落拒之门外

察言观色术：职场上说得好也要说得巧

第三章 运用言语“催眠”对方的场面应用心理学

把握对方的心理后再说话

场面上，要说场面话

察言观色，把话说得恰到好处

用谐音把话说圆

同一种意思换一种表达

人人厌烦“鬼话连篇”