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情商高,就是说话让人舒服书系(套装共4册)电子书

售       价:¥

3521人正在读 | 0人评论 7.4

作       者:朱凌,常清

出  版  社:延边大学出版社,北方文艺出版社 等

出版时间:2016-10-01

字       数:39.3万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 口才/演讲/辩论

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情商高,就是说话让人舒服书系(套装共4册),套装分别包含: 《情商高,就是说话让人舒服》为什么同样的产品,同事提成百万,你却总是卖不出去?——搞不定客户为什么同事聚餐时唯独不叫你?——职场遭排挤为什么你斥责下属时,对方总是选择离职?——带不好团队为什么你的约会邀请女神不接受?——撩妹失败为什么你一开口朋友就“开躲”,不愿意跟你说话的人越来越多?——出口就伤人……归根结底是因为你不懂得好好说话!要怎么说话呢?说到底就是,照顾别人的感受,不让人难堪。《情商高,就是说话让人舒服》以“说话让人舒服”为主题,将语言和人性有效地结合起来,通过大量贴近生活的事例和精炼的要点,教会我们,如何通过洞察别人的心里来说出让人爱听的话,如何通过体察别人的需要来说出让人开心的话,如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服,到哪都受欢迎!一书再手,从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。 《情商高,就是说话让人舒服.2》有这样一个例子:顾客说“太贵了!”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的,但却是非常错误的!因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受,更别说两包了!如果我们换成“就当您多抽了两包烟”,就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了,成交也自然不在话下。成功签单离不开高情商的沟通话术。一个销售高手必先是一个说话让人舒服的情商高手。本书基于对人性的把握与对市场的多年研究,从客户拜访→沟通需求→产品演示→客户谈判→签单成交→后续合作,提供了销售过程中每个环节的高情商说话技巧和可行性方案,照着做,就能精准打入客户内心,成为具有超强说服力的专业销售大师,让你与人交流、洽谈业务毫无阻力。 《情商高,就是说话让人舒服.3》女儿喜爱的小海龟死了,你越哄她却哭得越凶;3岁孩子独自过马路很危险,可他就是闹着不让牵手……孩子叛逆不听话,其实都与父母的沟通方式密切相关! 一句满是责问的“谁喝的牛奶,不放回冰箱”,肯定不如充满了爱和尊重的“儿子,牛奶不放回冰箱,会变酸”的沟通效果好。因为,对于孩子来说,接受提示比接受谴责容易得多。当我们给孩子提示的时候,他们往往就知道该怎么做了。高情商父母都懂得采用一种有效、愉快的沟通方式,让孩子听着舒服,并且乐意去做。 如何用共情体验孩子的内心世界,说出其内心需求;如何做到高段位的表扬和批评,给孩子带来积极向上的正能量;如何停止无用而伤人的吼叫,用高情商沟通术赢得孩子的合作……《情商高,就是说话让人舒服3(亲子篇)》有理论,有方法,有经验,手把手教你“如何说孩子才会听”,使做父母变得更高效和更快乐。 《情商高,就是说话让人舒服.4》 日本经营之神松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。”据统计,管理者实施领导,90%以上需要借助语言。特别是管理者在与下属交谈的时候,不仅要遵循一定的原则,选好交谈的时机和场所,而且还要讲究一些方法和技巧。 那么,管理者如何回应,才能引导下属畅所欲言?管理者如何提问,才能获得想要的信息和结果?管理者如何激励,才能ZUI大限度地调动下属的积极性?管理者如何批评,下属才会心服口服去执行……《情商高,就是说话让人舒服4》作者结合自己17年为众多世界500强企业以及数百家创业公司提供管理咨询的经验,针对6大不同场景——回应、询问、夸奖、委托、激励、批评,配合53个一线真实的正反两方面的案例,总结出100多个即学即用的说话细节,手把手教管理者如何说,下属才乐意听、愿意做,帮管理者带好团队,提升业绩。
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总目录

情商高,就是说话让人舒服

目录

Part 1 颜值时代,更拼“言值”——用高情商助你成为这个时代的言值担当

用高情商的仗义之言为友谊的小船护航

修炼情商,从“打圆场”开始

谁也不想听到命令式的语言

一字之差显情商

社交高手的“独门秘籍”

用你爆表的情商保护你爆表的颜值

聪明的人一定会提供良好的情绪价值

称呼错了,后面的话再精彩也说不出口

爱就是“我愿意听你说”

初次见面,说好第一句话

Part 2 情商是里子,幽默是面子——情商告诉你该说什么,幽默让你说得更漂亮

幽默是最好的润滑剂

借题发挥的幽默,是对话中的彩蛋

吵架了,试试来点儿小幽默

幽默是智慧的闪电,而非粗鄙的段子

做自己的高端黑,笑对生活

最高的情商叫自有分寸

让生气的人笑着熄火,才是高情商

尴尬时“幽自己一默”

遇见摩擦,不妨说说好话

Part 3 真正的高情商,不是虚伪,而是温暖——把对方放在心上,“良言”就不会变成“恶语”

没有尊重的直爽就是没教养

安慰的话要加一点儿希望的料

几万条骂你?不满意,等几十万再来——跟郭德纲学安慰人

说点你的悲惨事,让他治愈一下

得意时,说话一定留三分

分享荣耀的时候,要提到别人

说些软话,避开针锋相对

主动道歉不输面子,反而赢得谅解

假装没尴尬,继续聊

说话要像女人的裙子,越短越好

Part 4 “口吐善言”,最值得称道的正能量——提供对方想要的认同感

情商的最低要求:少泼冷水多夸赞

给他激励,而不是警告

适时给台阶,人缘跟着来

给他最想要的赞美

情商高,真的不只是会说话

适时附和的倾听,一种别样的赞美

做个会妥协的高情商下属

爱情保鲜法则:累了倦了说出来

学会给人戴高帽

男人也需要赞美

Part 5 说出口的话比心里的话,多一件衣服——情商高的人,人情味也浓

多用“建议”,而不用“命令”

永远别对人说“你错了”

对于他人的无理要求,你要这样拒绝

刮胡子前先涂肥皂水,不痛

只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓

批评不公开,效果会更好

攻心的批评方式:借己说人

让“逐客令”变得有人情味

因人而异,择言而施

Part 6 带着同理心说话,做人生赢家——情商高就是会换位思考

情感、利益——换位思考时要考虑的东西

讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起

话题卡住了,就换话题,不要恋战

有参与感,谈话才能热络

说服需要揣摩

抓住“动情点”来说话,分外有力

有眼力劲儿的人能成事!

恰当的措辞可以让你和火星人对话

见什么人说什么话,到什么山唱什么歌

Part 7 拒绝那些很low的回应方式——拜托,别再说些背后让人嘲笑情商低的话了

名字都记不住还谈什么情商

挑衅?该反击时就反击

他人设“梗”,不妨顺着话茬往下接

有不满,温柔地说出来

找个人替自己说“不”

多备几种说话模式,错不了

不是不能跟老板说“no”,是怕你情商不够

可以拒绝爱情,但要留住友情

平常心回答应聘时的隐私提问

怎样跟面试官谈钱不伤感情

不懂的不说,懂的慎重说

情商高,就是说话让人舒服.2

目录

第1章 化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话,抵不过一句高情商闲聊

第2章 展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品,让客户喜欢听、放心买

第3章 发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧,能问出需求靠情商

第4章 提升“好感程度”的话——你无法让产品更好,但能让客户更喜欢买你的产品

第5章 应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见,再说服,情商高到没对手

第6章 促成“签单成交”的话——高情商销售员,赢在擅于抓住成交时机

第7章 打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”,就是所谓的情商销售

情商高,就是说话让人舒服.3

目录

Part1 请“蹲下来”跟孩子说话

1—18岁孩子的成长密码:爱Tɑ,就要懂Tɑ

当孩子哭了,你的第一句话决定孩子性格

否认感受:有一种冷叫妈妈觉得你冷

能陪着孩子“难过”的父母,是最好的父母

有“听话”的父母,是什么样的体验

别让“关心”用错了地方

孩子爱抱怨?先处理情绪,再处理事情

当孩子说“打阿姨”时……

相信孩子内在有一个“需求”,而不是无理取闹

当孩子“出格”时,先别急着骂孩子

否认能力:毁掉一个孩子,三个字足够了

Part2 “正确表扬孩子”的话

赞美使人进步,但“你真漂亮”除外

你总是夸孩子聪明,所以他变笨了

孩子赌气,可能是在“求表扬”

一种高段位的表扬法,不知道你就OUT(落伍、出局)了

如何科学地使用物质奖励

预支表扬,给孩子一个向上的理由

表扬孩子,请不要表演

父母常说这一句话,孩子想不优秀都难

强化孩子的优点就是弱化其缺点

别人夸你家孩子时,你第一句话一定不能这么说

Part3 “适度批评孩子”的话

有一种伤害叫作“看看别人家的孩子”

反复批评不管用?简短描述问题就好了

如何有效批评?让孩子听懂很重要

别用嘴说,用纸“说”

高阶版“写便条”,大写加粗的服气

“育子七不责”,对众不责排首位

最受欢迎的批评方式

给批评加点“调料”

Part4 “有效惩罚孩子”的话

美国家长管教法:不发脾气的“Time-Out”

惩罚的语言中,请去除“你”字

给责备加层“糖”,“但是”来帮忙

出了问题:要回应,而不是反应

让“结果”说话

惩罚你,和爸爸一起把玩具恢复原状

面对孩子发脾气,高情商父母选择不接招

Part5 “鼓励孩子自立”的话

敲黑板:事事顺从的孩子创造力几乎为零

画重点:不是孩子没主见,就怕家长太强势

一旦吝啬给孩子自由,你就输了

肯定句,是个有能量的句式

孩子总是和你争辩,这是好事

你又不是“百度”,别急着告诉孩子答案

会说不如会问,把问题抛给孩子

培养1+1﹥2的意识,让孩子更自立

Part6 “赢得孩子合作”的话

孩子像蜗牛一样慢?揪出原因附对策

孩子过马路不让牵手,妈妈这么说皆大欢喜

孩子胆小,是你无心布的局

孩子出口成“脏”?正确引导是关键

孩子为什么会说谎?看看阿德勒怎么说

孩子不爱刷牙?别急别烦,这里有办法

孩子挑食,多半是父母的过?早改孩子早长个儿

孩子爱“顺手牵羊”怎么破

Part7 高情商父母的自我修炼

性格不好,其实就是情商不够

认识自我情绪的四种方法

七种方式,让你不到五分钟拥有好心情

情商高的人,都这样消化愤怒

语言是带情绪的,如何表达很重要

道歉了对方还生气?教你道歉的正确“姿势”

吵架可以,但千万别说这十句话

情商高,就是说话让人舒服.4

目录

Part 1 一句话“回应”出尊重

认真倾听,用“你怎么看”问出答案

好领导的标配:反应性倾听+开放式提问

“来,你们先说说”,畅谈氛围搞起来

附和时,最能看出一个人的情商

求同存异,用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新

“需要帮助吗”,让下属时刻觉得你心里有他

收服人心最难,“空降”领导是如何做到的

交谈期间需打断,“不好意思”请先行

“啤酒治谢顶”,给下属台阶下的领导惹人爱

管人就是做足人情,给足面子

Part 2 一句话“询问”出结果

下属说着说着就跑题,用“也就是说”拽回正题

不会汇报工作?5W2H法帮下属理思路

下属“忙成狗”,用“换一种思维方式”让努力更有效

对缺乏魄力的下属,边提问边指导

“刺头”下属求帮助,说好了对方就会死心塌地跟你干

对很努力没业绩的下属,找原因忌比较

对表达能力差的下属,用“比方说”助其打开思路

对工作有欠缺的下属,先肯定付出再分析不足

对延期误工的下属,要聚焦在事而非人

Part 3 一句话“夸奖”出动力

拥有高情商,从会夸人开始

年长下属专用夸奖语:“我怎么才能像您一样”

入职新人专用夸奖语:“这个问题去问××”

团队精英专用夸奖语:“你早已成为榜样”

正面夸奖没效果,试试“自言自语式夸奖”吧

团队没有战斗力,“三角式夸奖”最给力

表扬敏感的下属,应当着他人的面

高情商的赞美,就是懂得分寸感

Part 4 一句话“委托”出重视

给下属下达命令要做到这两点,否则就是白下达

紧急任务来了,“你是我最信任的人”的委托很暖心

委托下属整理文件,多问一句“我说清楚了吗”

“个性化”委托:满足下属的不同追求,是安排任务的重点

想让“能人”下属多干点,就多说“拜托”

对不自信的下属,用“有什么问题来找我”给予具体支持

这样说话,下属没有被迫感,乐于接受委托

下属为什么不懂你?直截了当、清楚明白地布置任务

Part 5 一句话“激励”出自信

下属的提案被上级否定,用“共同思考”代替“上头说的”

鼓励下属迎接挑战,“我们一起承担后果”的宽慰更走心

下属因工作失误而沮丧,用“共情法”解开其心结

对努力工作却失败的下属,要关注其过程,肯定其态度

下属总说泄气话,先理解,再探寻原因

团队士气低迷,一句“有你们在我放心”很管用

正话反说,把下属的潜能激发到极致

Part 6 一句话“批评”出信服

批评下属的三个小技巧,管理者一定用得上

下属有颗“玻璃心”,用“能不能给我讲讲”表关心

下属有抵触情绪,用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说

下属固执认死理,多用“假设你能接受……”

下属工作失职,用“我也犯过这种错误”保护其积极性

下属推卸责任,明确告知“批评你但并非责备你”

训过了别愣着,换个话题聊一下

批评前先赞美,用“有些话你还是要听一听”做铺垫

批评后没效果,用“谈谈也没关系”询问原因

如何听下属汇报坏消息

如何给下属通报坏消息

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