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端到端流程:为客户创造真正的价值电子书

破部门墙,实现系统整合,在端到端流程中实现突破性业绩改善。一项公司指标完成率达90%的工作,在客户那里的实际完成率却可能只是0%

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作       者:(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer),(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman)

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2019-05-01

字       数:14.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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在这个充满颠覆性变化的世界里,工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响,它们正孕育着新的、陌生的商业环境。 解决这些问题的方案说起来容易做起来难: 挤出成本,提供富有竞争力的薪酬; 提供优于竞争对手的服务,让商品价值配得上增加的价格; 提高灵活性,率先发布新产品,保证质量,在各个方面超越竞争对手。 这么显而易见的解决方案,为什么企业却无法做到? 简单说来,当今企业普遍的组织方式和运营方式,使它们无法获得所需的大幅绩效改善,即使员工都是超人。对工作方式行深刻而根本的改变,是完成这项任务的*选择。 为了在端到端流程中实现突破性绩效改善,企业必须重视五个因素和四种能力: 流程设计; 适量的指标; 合适的流程员工; 流程所有者; 高效的基础设施; 领导力; 公司文化; 治理方式; 专业技能。 提供改变路线图,是本书的使命。 在这个充满颠覆性变化的世界里,工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响,它们正孕育着新的、陌生的商业环境。   解决这些问题的方案说起来容易做起来难:   挤出成本,提供富有竞争力的薪酬;   提供优于竞争对手的服务,让商品价值配得上增加的价格;   提高灵活性,率先发布新产品,保证质量,在各个方面超越竞争对手。   这么显而易见的解决方案,为什么企业却无法做到?   简单说来,当今企业普遍的组织方式和运营方式,使它们无法获得所需的大幅绩效改善,即使员工都是超人。对工作方式行深刻而根本的改变,是完成这项任务的*选择。   为了在端到端流程中实现突破性绩效改善,企业必须重视五个因素和四种能力:   流程设计;   适量的指标;   合适的流程员工;   流程所有者;   高效的基础设施;   领导力;   公司文化;   治理方式;   专业技能。   提供改变路线图,是本书的使命。
【推荐语】
破部门墙,实现系统整合,在端到端流程中实现突破性业绩改善。一项公司指标完成率达90%的工作,在客户那里的实际完成率却可能只是0%
【作者】
迈克尔·哈默 Michael Hammer “企业再造”之父,美国著名的管理学家,在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授,以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献,《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”,1996年《时代周刊》又将哈默博士列“25位最具影响力的美国人”的首选名单。   丽莎·赫什曼 Lisa Hershman 国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士,曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历,她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司,以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门  
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纪念

前言

引言 企业英雄的兴衰

第一部分

第1章 设计:从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则

第2章 指标:设定正确的评价标准

第3章 流程所有者:为流程企业设立新职位

第4章 流程员工和基础建设:支持端到端工作

第5章 领导力与文化:创造改变,维持成果

第6章 企业治理和专业技能:保持流程的正确走向

第二部分

第7章 整合一体

第8章 瑞典利乐公司:成功改革的企业

第9章 加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化

第10章 福尔阿塞斯公司:成果迟迟未出现

第11章 哈特维公司:流程不是创可贴

第12章 顶点公司:计划完美也不够

第三部分

第13章 流程成熟度模型:流程工作指南

附录 流程和企业成熟度模型

致谢

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