如何开家汽车美容店(第二版)电子书

第一章 经营模式的选择

第一节 汽车美容的认识

一 汽车美容的必要性

二 普通美容与专业美容的区别

三 汽车美容专业术语

第二节 汽车美容行业认知

一 汽车美容行业现状

二 汽车美容行业的市场准入条件

三 汽车美容店的竞争方式

四 汽车美容店的投资回报

第三节 汽车美容行业的经营模式

一 自创品牌模式

二 加盟连锁模式

三 模式的选择

四 加盟连锁的选择要领

第二章 开店的前期策划

第一节 汽车美容市场评估

一 商圈的定义及商圈划定

二 商圈调查

三 制定商圈图

四 店铺选址

第二节 确定开多大规模的店

一 汽车美容店规模分类

二 不同规模汽车美容店的比较

第三节 市场定位与经营项目确定

一 市场定位

二 经营项目的确定

第四节 了解企业创办的法律环境

一 和企业有关的基本法律

二 证照办理与银行开户

三 尊重员工的权益

第五节 店面装潢装饰

一 汽车美容店整体布局设计

二 装潢装修施工要求

第六节 预测启动资金

一 启动资金的用途

二 计算启动资金的步骤

三 投资（固定资产）预测

四 流动资金预测

五 总的启动资金预测

六 预测启动资金要注意的问题

第三章 人员组织与管理

第一节 汽车美容店的人员构成

一 业主

二 合伙人

三 员工

第二节 汽车美容店的组织架构

一 建立组织架构的好处

二 如何建立组织架构

三 确定员工的岗位与职责

第三节 员工招聘

一 确定员工的任职条件

二 人员招聘渠道

三 人员招聘实施

四 员工配对组合

第四节 员工培训

一 员工培训的内容

二 员工培训的方法

三 员工培训计划

四 员工培训的控制

第五节 员工管理策略

一 制度化管理

二 人员礼仪规范

三 员工的工资管理

四 有效激励员工

第四章 汽车美容店市场营销

第一节 汽车美容店品牌形象传播

一 VI系统的规划与设计

二 店面形象管理

第二节 汽车美容店的营销策略

一 会员营销

二 文化营销

三 服务营销

四 网络营销

五 其他营销

第三节 汽车美容店促销管理

一 促销策略

二 促销方式

三 促销的具体方法

第四节 怎样开发新客户

一 怎样利用开业优惠吸引客户

二 怎样利用汽车销售商争取新客户

三 怎样转移其他汽车美容店客户

第五节 怎样提高店面客户到达成交率

一 优质客户——利润的主要来源

二 普通客户——忠实的客户

三 问题客户

四 劣质客户

第六节 汽车用品的销售要领

一 吸引客户的商品陈列

二 灵活应用POP

三 吸引人的产品和服务

四 全员营销

五 锻炼员工的销售能力

第七节 商圈作战

一 商圈在店铺运营管理中的意义和作用

二 实施商圈作战的步骤

三 商圈作战的具体办法

四 商圈作战的评估和考核

第五章 汽车美容店设备管理

第一节 汽车美容店设备管理内容

一 设备购置

二 设备验收

三 设备安装

四 设备使用

五 设备维护

六 档案

第二节 汽车美容店设备操作规程

一 高压清洗机的使用

二 研磨抛光机的使用

三 空气压缩机的使用

四 泡沫洗车机的使用

五 地毯脱水机的使用

六 蒸汽消毒机的使用

七 油路清洗机的使用

八 打蜡机的使用

九 积炭清除机的使用

十 举升机的使用

十一 废油抽吸机的使用

十二 吸尘吹干机的使用

第六章 汽车美容护理用品管理

第一节 汽车美容护理用品的介绍

一 汽车清洗用品

二 汽车研磨、抛光及还原用品

三 汽车蜡

四 汽车专业保护剂系列用品

第二节 汽车美容护理用品的采购

一 采购渠道

二 采购方式

第三节 汽车美容护理用品的管理

一 储存管理

二 建立管理台账

三 领用登记制度

第七章 汽车美容项目操作流程

第一节 汽车外部清洗服务

一 洗车岗位上岗要求

二 洗车用的设备、工具

三 接车服务

四 洗车作业

五 室内外清洁擦干

六 验车交车

七 现场清理

八 安全事项

第二节 自动洗车服务

一 自动洗车机的分类

二 自动洗车机的优势

三 自动洗车机的操作

四 自动洗车机的保养

第三节 打蜡服务

一 打蜡的重要性

二 打蜡的作用

三 打蜡用产品、工具

四 打蜡工艺流程

五 打蜡的注意事项

第四节 车漆的镜面处理

一 基本工具与用品

二 准备工作

三 研磨

四 抛光

五 除眩光

六 封釉

七 镀膜

八 除静电

九 终检

十 交车

十一 清理现场

第五节 其他美容服务项目

一 划痕修复

二 干洗车内及消毒服务

三 底盘防锈服务——底盘装甲

四 发动机清洗服务

五 仪表板处理服务

第六节 汽车养护服务项目操作

一 换机油、机油格

二 润滑系统清洗保养操作

三 燃油系统清洗保养操作规范

四 冷却系统清洗保养操作规范

五 动力转向系统清洗保养操作

六 自动变速箱清洗保养操作

七 汽车养护方面管理记录

第八章 客户管理

第一节 会员制管理

一 汽车会员的历史与背景

二 会员服务体系

三 如何确定会员权益

四 如何制订会员积分计划

五 会员级别的确定

六 会员管理信息系统

七 如何制定会员手册

八 会员登记表

九 会员卡销售与服务流程

第二节 提升客户满意度

一 做好客户服务

二 善于观察，投客人所好

三 建立客户档案

四 加强联络与宣传

五 确保服务质量

六 定期进行客户回访

七 正确处理客户不满

八 定期开展客户满意度调查

第三节 提升客户忠诚度

一 客户忠诚的表现形式

二 忠诚客户的分类

三 如何提升客户忠诚度

第九章 汽车美容＋互联网

第一节 互联网＋推动汽车美容店变革

一 汽车美容市场现状

二 互联网＋改变汽车美容生态链

三 汽车美容店的互联网转型

第二节 汽车美容店的O2O模式

一 汽车美容店O2O模式的定义

二 汽车美容店O2O模式的运作

三 汽车美容店O2O模式应用的注意事项

参考文献