万本电子书0元读

万本电子书0元读

顶部广告

酒店服务英语口语实例大全(音频实战版)电子书

1.配套音频二维码,手机扫码,英语原音立现。 2.英语发音由英国伦敦当地专职教师录制。 3.中英对照,一目了然,即学即用,一学就会!

售       价:¥

纸质售价:¥41.50购买纸书

82人正在读 | 0人评论 6.7

作       者:滕悦然 编著

出  版  社:化学工业出版社

出版时间:2019-01-01

字       数:18.9万

所属分类: 教育 > 外语 > 英文教辅

温馨提示:此类商品不支持退换货,不支持下载打印

为你推荐

  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
《酒店服务英语口语实战大全》(音频版)一书。 *,介绍酒店服务中的基础英语。也就是展酒店服务时必须了解的专业术语、部门与员工岗位英语、英文缩写及礼貌用语,这是所有员工必须掌握的。许多高星级酒店实行首问负责制,要求每一位员工,只要遇到酒店客人问询,都必须有基本口语应答能力。 第二,设计了几个栏目。词汇短语集锦(介绍某项服务可能要涉及的词汇及短语)、基本句型(介绍某项服务可能要用到的句型)、与客对话等,并设计了一些酒店服务中常见情景的对话,在对员工行培训的时候,让受训者一对一地行角色演练。 第三,将酒店管理系统纳来,简要介绍前台服务中会涉及的操作业务,并对系统中的英文作出详细说明。 本书从词汇到句型、再到与客对话,层层深、层层推,使英文学习者不仅能够掌握酒店专业英语,还能帮助了解酒店运作部门工作的服务技巧、操作流程和业务知识。 本书可作为酒店员工内部培训教材、专业培训机构或旅游学院的培训学生教材。另外,本书也适合作为酒店岗位员工手边便携书,随时翻阅学习。 《酒店服务英语口语实战大全》(音频版)一书。 *,介绍酒店服务中的基础英语。也就是展酒店服务时必须了解的专业术语、部门与员工岗位英语、英文缩写及礼貌用语,这是所有员工必须掌握的。许多高星级酒店实行首问负责制,要求每一位员工,只要遇到酒店客人问询,都必须有基本口语应答能力。 第二,设计了几个栏目。词汇短语集锦(介绍某项服务可能要涉及的词汇及短语)、基本句型(介绍某项服务可能要用到的句型)、与客对话等,并设计了一些酒店服务中常见情景的对话,在对员工行培训的时候,让受训者一对一地行角色演练。 第三,将酒店管理系统纳来,简要介绍前台服务中会涉及的操作业务,并对系统中的英文作出详细说明。 本书从词汇到句型、再到与客对话,层层深、层层推,使英文学习者不仅能够掌握酒店专业英语,还能帮助了解酒店运作部门工作的服务技巧、操作流程和业务知识。 本书可作为酒店员工内部培训教材、专业培训机构或旅游学院的培训学生教材。另外,本书也适合作为酒店岗位员工手边便携书,随时翻阅学习。  
【推荐语】
1.配套音频二维码,手机扫码,英语原音立现。 2.英语发音由英国伦敦当地专职教师录制。 3.中英对照,一目了然,即学即用,一学就会!
【作者】
滕悦然,英国伦敦大学学院(Institution of Education of UCL)教育学专业硕士研究生、深圳大学汉语言文学对外汉语专业学士、中国台湾国立中央大学交换生,现就职于南方科技大学高等教育研究中心、联合国教科文组织高等教育创新中心。本人具有扎实的英语背景,同国外客人沟通交流应对自如。曾在海天出版社和投资大厦宾馆、五峰酒店等多家四、五星级酒店实习,对于星级酒店前厅管理、客房服务、酒店餐饮服务、酒店商务中心、酒店康乐服务等项目有独到的见解与认知;积累了丰富的对外汉语授课与英语培训经验,有较强的教学和沟通协作能力。对外汉语授课学员有上市公司高管、公司职员、在校小学生、大学生,他们分别来自韩国、德国、巴西、美国、俄罗斯、英国等国家。授课内容涵盖多个方面,包括汉语水平考试、商务汉语、日常汉语、房地产商务汉语、小学生基础汉语等。《酒店前台常用英语口语大全》《餐饮服务常用英语口语大全》主编,“十三五”国家重图书出版规划项目《智慧教育实践》副主编,并参编《星级酒店常用英语》。
目录展开

书名页

内容提要

版权页

前 言

导 读 学好酒店英语的方法要领

第一,兴趣

第二,多背

第三,多说

第四,多问

第五,多听

第六,使用正式英语

第七,避免使用俚语

第八,杜绝说“I don’t know. ”

第九,注意对客人的称呼

第十,眼神的使用

第一章 酒店服务英语基本用语

第一节 酒店服务场景基本句式

一、疑问基本句式

二、常用招呼语

三、常用回答用语

第二节 酒店常用礼貌用语

一、欢迎与告别

情景1-01:客人退房时向客人告别

二、感谢应答

情景1-02:客人对维修人员表示感谢

三、介绍

情景1-03 :请客人介绍名字

四、客人寻求帮助

情景1-04:客人问路

五、致歉语

情景1-05:因账单错了向客人道歉

六、提供帮助

情景1-06 :领客人去房间

七、找地方

情景1-07:客人问扫描文件的地方

八、好久不见

情景1-08 :见到好久不见的客人

九、请求重复

情景1-09 :请求对方重复姓名与国籍

十、问时间

情景1-10 :客人问现在是什么时间

十一、问日期或星期几

情景1-11:客人来问今天星期几

第二章 酒店前厅服务英语实战

第一节 预订服务常用英语

情景2-01:客人要预订一间罗马风格套间

情景2-02:预订团队客房

情景2-03:预订长住房

第二节 接待服务常用英语

情景2-04:接待预订客人

情景2-05:为预订客人登记入住

情景2-06:接待未预订客人

第三节 礼宾服务常用英语

情景2-07:客人到达,欢迎客人

情景2-08:告诉客人将送行李到房间

情景2-09:向客人介绍设施设备与服务

情景2-10:为客人介绍房间

情景2-11:客人寄存行李(1)

情景2-11:客人寄存行李(2)

情景2-12:客人取行李

情景2-13:协助客人要出租车

第四节 电话总机常用英语

情景2-14:客人要求转接电话到本店其他房间

情景2-15:客人询问如何打外线电话

情景2-16:转接到另一客房电话,无人回应

情景2-17:咨询客房通话与外线电话

情景2-18:客人要求叫醒服务

情景2-19:客人要求两次叫醒服务

情景2-20:电话占线

情景2-21:电话无人接听

情景2-22:客人要求留言

情景2-23:客人病了求助

第五节 外币兑换服务常用英语

情景2-24:客人要求兑换旅行支票

情景2-25:客人要求将人民币兑换成美元

情景2-26:客人要求将美元兑换成人民币

第六节 结账退房服务常用英语

情景2-27:客人结账退房

情景2-28:结账退房时说明费用明细

情景2-29:账单错了重新核对账单

情景2-30:账单有错重新结账

第三章 酒店客房服务常用英语口语

第一节 带客进房服务常用英语

情景3-01:认出客人

情景3-02:向客人介绍房间设备

情景3-03:向客人介绍酒店的服务

情景3-04:客人要找咖啡厅

第二节 客房服务常用英语

情景3-05:客人要求早一点做客房清洁

情景3-06:客人要求晚点来清洁

情景3-07:客人希望房间在朋友到来之前清理好

情景3-08:客人要求晚一点开夜床

情景3-09:客人要求过三个小时再来整理

情景3-10:客人需要变压器

第三节 洗衣服务常用英语

情景3-11:解释如何获得洗衣服务

情景3-12:客人要求洗衣服务

情景3-13:送衣时完美的服务得到客人夸赞

情景3-14:客人要求缝补衣服

情景3-15:衣服送错了

第四节 客房维修服务常用英语

情景3-16:客人打电话来说马桶堵了

情景3-17:客人说供暖系统坏了

情景3-18:电视机出现故障

情景3-19:电视维修好了

情景3-20:马桶不能冲水,水龙头滴水

第五节 客房用餐服务常用英语

情景3-21:客人要求将早餐送到房间

情景3-22:客人要求晚上送点心

情景3-23:送餐到客人房间

情景3-24:客人要求补充小酒吧

第六节 其他服务

情景3-25:因房间太吵客人要求换房

情景3-26:客人要求加一张床

情景3-27:客人要求多一些衣架

情景3-28:客人要求代买蛋糕和水果

情景3-29:客人要求代购水果

情景3-30:客人请求找钱包

情景3-31:客人请求让访客留宿

情景3-32:客人请求照顾孩子

第七节 客人投诉常用英语

情景3-33:客人投诉房间没有打扫

情景3-34:客人投诉冰箱坏了

第四章 酒店餐饮服务常用英语口语

第一节 订餐服务常用英语

情景4-01:客人预订角落里的座位

情景4-02:预订已满了

情景4-03:预定临河的座位

情景4-04:那就把时间改在8点吧

第二节 引客入座常用英语

情景4-05:为客人安排了一个包厢

情景4-06:接待已预订的客人

情景4-07:接待未预订的客人

情景4-08:人数有点变化

情景4-09:事前我们已预订了座位

情景4-10:您要用自助餐吗?

第三节 点菜服务常用英语

情景4-11:西餐点餐

情景4-12:咖啡厅点菜

情景4-13:酒吧点餐

情景4-14:点饮品

情景4-15:协助客人点餐

第四节 结账服务常用英语

情景4-16:客人要求分开结账

情景4-17:客人询问服务费

情景4-18:客人要求入房账

第五章 酒店商务中心常用英语口语

第一节 票务服务常用英语

情景5-01:预订机票

情景5-02:预订火车票

第二节 打印、复印及扫描传真服务

情景5-03:客人要发送传真

情景5-04:发送传真时线路忙

情景5-05:客人要求打印文件

情景5-06:客人来取打印资料

情景5-07:客人要复印文件

情景5-08:客人要扫描文件

第三节 会议服务常用英语

情景5-09:预订会议室

情景5-10:咨询会议室收费标准

第六章 酒店康乐服务常用英语口语

第一节 健身中心常用英语

情景6-01:会员客人来消费

情景6-02:客人想做运动来保持体型

情景6-03:客人咨询做何种运动

情景6-04:健身房宾客接待

情景6-05:客人寻找储物柜

第二节 游泳池服务常用英语

情景6-06:客人来游泳池咨询

情景6-07:为客人介绍会员卡

情景6-08:为客人提供浴巾与饮料

情景6-09:客人询问下水前是否做热身运动

第三节 桑拿按摩服务常用英语

情景6-10:客人来尝试桑拿浴

情景6-11:客人来做按摩

附录

附录一:酒店专业术语中英文对照

一、酒店前台客房专业术语中英文对照

二、酒店客房销售专业术语中英文对照

附录二:酒店部门和职位中英文对照

一、酒店部门中英文对照

二、总经理办公室职位中英文对照

三、人力资源部职位中英文对照

四、计划财务部职位中英文对照

五、销售部职位中英文对照

六、前厅部职位中英文对照

七、客房部(管家部)职位中英文对照

八、餐饮部职位中英文对照

九、康乐部职位中英文对照

十、工程部职位中英文对照

十一、保安部职位中英文对照

附录三:酒店基本常识英语

一、酒店房间类型中英文对照

二、酒店常用数字中英文对照

三、季节中英文对照

四、月份中英文对照

五、星期中英文对照

六、酒店常用时间中英文对照

附录四:酒店常见英文缩写

一、酒店常见部门英文缩写

二、酒店常见职位英文缩写

三、与房态有关术语的英文缩写

四、时间(月份与星期)的缩写

五、其他常用英文缩写

附录五:星级酒店公共信息图形符号及英文

累计评论(0条) 0个书友正在讨论这本书 发表评论

发表评论

发表评论,分享你的想法吧!

买过这本书的人还买过

读了这本书的人还在读

回顶部