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销售管理实用表格范例(全3册)电子书

销售管理必备制度与表格范例 解析销售管理9大常用模块,精选48套销售管理必备制度,超过140幅高效实用的表格范例,让销售管理变得有规律可循。 根据新的规定选取新制度、新表格,并对制度、表格行标准化设计,更加规范、统一。 全书以制度、图表与范文的方式交互呈现,简洁明了。 采管理必备制度与表格范例 《采管理实用必备全书》囊括采的基本概念、采人员的基本职能、采人员应具备的素质、采人员的聘用、采人员的考核、与供应商的谈判与维护等内容,涉及采工作的方方面面,是采行业从业人员从事工作所必不可少的参考书

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374人正在读 | 0人评论 7.1

作       者:肖剑,杜帅

出  版  社:北京斯坦威图书有限责任公司

出版时间:2019-11-25

字       数:23.2万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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销售管理必备制度与表格范例 《销售管理必备制度与表格范例》共分为9章,涉及销售人员职位描述、销售人员招聘与选拔、销售人员考核与任用、销售人员教育与培训、销售人员薪酬与福利、销售市场调查、销售客户调查、销售业务管理,以及客户售后服务中所需要的各种实用必备制度与表格。 《销售管理必备制度与表格范例》精心选取销售管理中*常见的9大经典模块,分门别类介绍了140余幅实用图表,精选48套销售管理必备制度,提升管理效率! 采管理必备制度与表格范例 《采管理必备制度与表格范例》较为系统地将涉及现代公司采管理制度、采人员的基本职能、采人员的招聘与录用、采人员的绩效管理、采谈判、供应商管理中所需要的各种实用制度及表格等诸多精华内容有机地融为一体。 《采管理必备制度与表格范例》切实地考虑了采在企业经营当中的具体可操作性和实用性,精心选取采管理中常见的制度规范,分门别类介绍了采实用图表,精选采管理必备制度,提升采工作效率! 客户管理必备制度与表格范例 《客户管理必备制度与表格范例》是鉴于对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识,而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所造成的混乱局面而成。 《客户管理必备制度与表格范例》的内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理、客户渠道管理、客户促销管理、客户贷款管理等方面。 销售管理必备制度与表格范例 《销售管理必备制度与表格范例》共分为9章,涉及销售人员职位描述、销售人员招聘与选拔、销售人员考核与任用、销售人员教育与培训、销售人员薪酬与福利、销售市场调查、销售客户调查、销售业务管理,以及客户售后服务中所需要的各种实用必备制度与表格。 《销售管理必备制度与表格范例》精心选取销售管理中*常见的9大经典模块,分门别类介绍了140余幅实用图表,精选48套销售管理必备制度,提升管理效率! 采管理必备制度与表格范例 《采管理必备制度与表格范例》较为系统地将涉及现代公司采管理制度、采人员的基本职能、采人员的招聘与录用、采人员的绩效管理、采谈判、供应商管理中所需要的各种实用制度及表格等诸多精华内容有机地融为一体。 《采管理必备制度与表格范例》切实地考虑了采在企业经营当中的具体可操作性和实用性,精心选取采管理中常见的制度规范,分门别类介绍了采实用图表,精选采管理必备制度,提升采工作效率! 客户管理必备制度与表格范例 《客户管理必备制度与表格范例》是鉴于对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识,而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所造成的混乱局面而成。 《客户管理必备制度与表格范例》的内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理、客户渠道管理、客户促销管理、客户贷款管理等方面。
【推荐语】
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【作者】
肖剑,管理学专家,从事企业管理及团队培育工作多年,与中国香港、加拿大、美国等专业企业培训机构有长期合作。曾为众多世界500强企业做过管理咨询。  杜帅,拥有十余年的客户管理经验,曾在汽车、金融、保险、零售、电信等多个行业从事客户管理工作,具体负责客服团队管理、项目工程跟管理、代理商及相关加盟店沟通、新客户发及客户维护、客户资料数据库建设管理等。有感于工作中受到过的他人帮助,故写成此书。
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采购管理必备制度与表格范例

前言

第一章 采购的基本理论

1.1 采购的含义

1.2 采购的分类

1.3 采购的重要性

1.4 采购的工作流程

1.5 采购的基本原则

第二章 采购管理的基本概述

2.1 采购管理的含义

2.2 采购管理的重要性

2.3 采购管理的内容

2.4 采购管理制度的设计与建立

第三章 采购管理的工作职能

3.1 采购人员必备的知识技能和能力

3.2 采购人员的基本职能

3.3 采购的绩效管理制度与评估

3.4 采购的薪酬体系设计

3.5 采购绩效考核申诉

3.6 采购人员招聘

3.7 采购人员培训

第四章 采购计划制度

4.1 采购计划

4.2 采购计划管理制度

4.3 年度采购计划表

4.4 季度采购计划表

4.5 月度采购计划表

4.6 采购人员行动计划表

第五章 采购实施

5.1 采购谈判

5.2 采购合同的签订

5.3 采购订单跟踪

5.4 采购质量检验

第六章 采购供应商管理

6.1 供应商的选择

6.2 供应商的管理

6.3 供应商的考核评估

6.4 供应商的关系维护

客户管理必备制度与表格范例:超过130幅高效实用的表格范例,让客户管理变得有规可循

前言

第1章 客户信息管理必备制度与表格

1.1 客户关系管理原则及办法

1.2 客户信息管理章程

1.3 客户信息管理办法

1.4 客户名簿处理制度

1.5 客户档案立档制度

1.6 构建客户数据库的原则

1.7 客户信息库管理制度

1.8 客户资料保密制度

1.9 客户资料管理表

1.10 客户销售资料一览表

1.11 客户分布状况一览表

1.12 客户业务种别一览表

1.13 历年客户营业额统计表

1.14 客户地址分类表

1.15 客户路序分类表

1.16 客户行为资料表

1.17 现在、过去和将来顾客情况分析表

1.18 客户信息日报表

1.19 客户情况日报表

1.20 销售收入月报表

1.21 客户分析表

1.22 营销点客户分析表

1.23 市场区域分析表

1.24 客户价值观表

1.25 客户统计表

1.26 客户资料简表

1.27 客户资料详表

1.28 客户资料卡

1.29 客户管理卡

1.30 客户使用卡

第2章 客户分级管理必备制度与表格

2.1 客户分级和关系维护图

2.2 大客户管理制度

2.3 客户服务及管理步骤

2.4 重点客户招待会实施制度

2.5 单个客户管理办法

2.6 潜在客户分级及管理

2.7 危险客户判断方法

2.8 客户总体分类表格

2.9 客户ABC分类表

2.10 客户构成分析表

2.11 重点客户登记表

2.12 重点客户对策表

2.13 重点客户排行表格

2.14 重点客户管理表格

2.15 重点客户销售额分析表

2.16 主要客户营业分析表

2.17 非重点客户转重点客户评核表

2.18 客户增减分析表

2.19 固定客户交易对策表

2.20 优良客户统计表

2.21 特殊客户申请表

2.22 问题客户对策表

2.23 老客户交易对策表

2.24 危机客户评议表

2.25 对危机客户的对策表

第3章 客户关系维护管理必备制度与表格

3.1 客户维护管理制度

3.2 客户参与管理制度

3.3 客户评估管理制度

3.4 客户拜访管理制度

3.5 拜访区域规划管理制度

3.6 巡访内容、路线与频率

3.7 客户销户管理制度

3.8 客户营销事务管理制度

3.9 客户参观管理办法

3.10 客户参观接待办法

3.11 客户接待费用管理规定

3.12 标准客户交往步骤表

3.13 客户联络计划表

3.14 客户访问计划与实绩日报

3.15 客户实施时间表

3.16 客户馈赠申请表

3.17 重点客户交往表格

3.18 加强新客户关系对策表

3.19 拜访客户应克服的惰性表

3.20 联络问题分析表

3.21 联络结果报告书

3.22 强化客户关系表

3.23 强化客户关系明细表

3.24 款待客户申请表

3.25 款待客户报告表

3.26 招待成本与收益比例表

3.27 客户评估表

3.28 上门客户统计表

3.29 部门别及客户别销售额计划表

3.30 业务经理寻访客户周工作计划表

3.31 业务经理寻访客户月工作计划表

第4章 客户信用管理必备制度与表格

4.1 客户信用管理办法

4.2 客户信用度评估细则

4.3 客户信用限度确定方法

4.4 客户信用等级评估方案

4.5 客户信用调查办法

4.6 客户信用状况分析办法

4.7 客户信用调查总表

4.8 客户信用调查明细表

4.9 客户信用度评判简表

4.10 客户员工信用度评价表

4.11 客户信用度项目分析表

4.12 客户信用状况变化一览表

4.13 客户信用管理表

4.14 客户信用评估与建议表

4.15 客户资信分析表

4.16 客户资信限度核定表

4.17 客户信用审核表

4.18 变更信用额度申请表

4.19 客户信用限度核定表

4.20 客户信用度变更表

第5章 客户渠道管理必备制度与表格

5.1 客户渠道管理流程图

5.2 客户渠道管理原则

5.3 特约店经营管理制度

5.4 特约店协会组织制度

5.5 代理店经营管理制度

5.6 连锁店经营管理制度

5.7 连锁店组织规章

5.8 连锁店业务规程

5.9 加盟连锁店规章

5.10 直销商营业守则

5.11 直销订货与退货流程规定

5.12 特约店交易合同书

5.13 代理店合同书

5.14 经销商合同范例

5.15 特约店调查表

5.16 渠道代理商申请表

5.17 渠道代理商注册登记表

5.18 代理店选择调查表

5.19 代理店关闭报告表

5.20 分销商店铺调查表

5.21 经销店促销活动计划表

5.22 客户业务联系记录表

5.23 客户交易记录表

5.24 客户销售统计表

5.25 客户销售分析表

第6章 客户货款管理必备制度与表格

6.1 货款回收管理办法

6.2 货款回收处理办法

6.3 客户呆账催讨办法

6.4 债权管理制度

6.5 客户应收票据管理制度

6.6 公司应收款项管理制度

6.7 出货管理制度

6.8 商品交运单的流程控制

6.9 公司逾期账款管理制度

6.10 公司呆、坏账处理制度

6.11 收款通知单

6.12 收款日报表

6.13 收款异样报告表

6.14 应收账款票据日报表

6.15 应收账款票据分户明细表

6.16 月收款状况表

6.17 应收账款票据分析表

6.18 客户延迟付款分析表

6.19 客户赊款回收计划表

6.20 客户问题账报告表

6.21 呆账分析表

6.22 订单登记表

6.23 客户订货统计表

6.24 发货通知单

6.25 发货明细表

6.26 发货月报表

6.27 提货单

6.28 送货单

6.29 送货一览表

6.30 送货日计表

6.31 交货进度追踪表

6.32 退货申请表

第7章 客户开发管理必备制度与表格

7.1 客户开发选择制度

7.2 客户开发建议管理制度

7.3 客户开发提案改善制度

7.4 客户开发提案建议管理条例

7.5 大客户开发步骤

7.6 寻找潜在客户的方法

7.7 潜在客户的评估及管理

7.8 潜在客户资格鉴定制度

7.9 新客户开发管理实施细则

7.10 客户开发业绩考核制度

7.11 客户开发奖励制度

7.12 开发客户的十条圣训

7.13 客户开发常用技巧表

7.14 潜在客户调查表

7.15 潜在客户管理表

7.16 访问次数与商谈内容归纳表

7.17 客户开发计划及预定表

7.18 潜在客户资料登记表

7.19 潜在客户管理卡

7.20 客户/潜在客户总结表

7.21 潜在客户追踪表

7.22 新客户内部潜力挖掘表

7.23 新客户认定报告表

7.24 一周行动计划表

7.25 客户访问步骤表

7.26 客户访问实情日报表

7.27 阻碍洽谈进展苗头的表格

7.28 易引起误解的表达方式表

7.29 招待客户禁忌表

第8章 客户服务管理必备制度与表格

8.1 客户服务管理办法

8.2 客户投诉案件具体处理办法

8.3 客户提案意见处理规定

8.4 客户投诉行政处罚规定

8.5 客诉处理作业流程

8.6 客户服务工作制度检查/评价表

8.7 客户抱怨防范表

8.8 客户抱怨分析表

8.9 客户抱怨处理报告表

8.10 客户投诉登记表

8.11 客户投诉管理表

8.12 客户投诉处理表

8.13 客户投诉处理日报表

8.14 客户投诉登记追踪表

8.15 客户投诉案件统计表

8.16 客户抱怨处理总结表

销售管理必备制度与表格范例:140余幅高效实用的表格范例,让销售管理变得有规可循

前言

第1章 销售人员职位描述

1.1 销售人员的作用及职能

1.2 销售人员的主要职责

1.3 大客户经理的能力与职责

1.4 销售经理工作职责

1.5 销售信息主管及信用控制主管工作职责

1.6 销售总监工作职责表

1.7 销售经理工作职责表

1.8 客户经理工作职责表

1.9 渠道经理工作职责表

1.10 销售工程师工作职责表

1.11 销售培训主管工作职责表

1.12 商务代表工作职责表

1.13 商务助理工作职责表

1.14 销售主管工作职责表

1.15 销售代表工作职责表

1.16 销售助理工作职责表

1.17 电话销售员工作职责表

1.18 医药销售员工作职责表

1.19 促销主管工作职责表

1.20 促销员工作职责表

1.21 发货与统计主管工作职责表

1.22 销售发货员工作职责表

1.23 销售统计员工作职责表

1.24 销售会计工作职责表

1.25 销售文员工作职责表

1.26 计调主管工作职责表

1.27 销售计划员工作职责表

1.28 销售调度员工作职责表

1.29 档案管理员工作职责表

第2章 销售人员招聘与选拔

2.1 聘用销售人员的目的与程序

2.2 销售人员招聘与测试规定

2.3 招聘销售人员的14条注意事项

2.4 销售人员招聘面试指导

2.5 销售人员招聘面试内容

2.6 销售人员聘用制度细则

2.7 销售人员试用协议书

2.8 销售人员聘用合同书

2.9 新销售人员任用办法

2.10 销售人员必备招聘表格

2.11 销售人员面试考核表

2.12 销售人员专业面试考核表

2.13 销售人员面试比较表

2.14 对有经验销售人员招聘申请表

2.15 对有经验销售人员录用调查表

2.16 兼职销售人员录用调查表

2.17 销售人员招聘复试表

2.18 销售人员招聘追踪报告表

2.19 销售人员试用申请表

2.20 新销售人员试用表

2.21 销售人员报到手续表

2.22 销售人员职前介绍表

2.23 销售人员试用评核表

2.24 销售人员选拔标准记录

2.25 销售干部选拔评分表

第3章 销售人员考核与任用

3.1 销售人员绩效考核管理制度

3.2 销售人员考核种类及规定

3.3 销售人员考核必备5步骤

3.4 销售人员实用考核办法

3.5 销售人员实用奖惩办法

3.6 销售人员考核6个原则

3.7 销售人员考核的5个误区

3.8 销售人员的9个考核指标

3.9 销售人员考核办法细则

3.10 某公司销售人员考核细则

3.11 销售人员业务考核报告表

3.12 销售人员业绩增减考核表

3.13 销售人员业绩综合报告表

3.14 销售人员月份实绩统计表

3.15 促销人员实用考核表

3.16 直销人员实用考核表

3.17 销售人员试用期考核表

3.18 销售人员基本能力检测表

3.19 销售人员人事考核表

3.20 销售人员能力考核表

3.21 销售人员综合考核表

3.22 销售人员年度考核表

3.23 有经验销售人员业绩考核表

3.24 销售主管能力考核表

3.25 销售经理能力考核表

3.26 销售经理综合素质考核表

3.27 销售部门业绩考核表

3.28 销售人员主观考核记分表

3.29 销售人员业绩指标考核表

第4章 销售人员教育与培训

4.1 销售人员培训与教育管理办法

4.2 销售人员培训管理制度

4.3 销售人员分类培训目标

4.4 销售人员培训实施办法

4.5 销售人员培训制度

4.6 销售人员培训规定

4.7 销售人员入职培训管理规定

4.8 销售部门指导重点

4.9 新销售人员教育日程表

4.10 内定新销售人员职前教育日程表

4.11 新销售人员研修报告

4.12 新销售人员教育内容检查表

4.13 新销售人员研修事项检查表

4.14 销售人员缺点检查表

4.15 销售人员行为举止检查表

4.16 销售人员不当行为分析表

4.17 销售人员礼仪教育成果检测表

4.18 销售人员工作教育成果检测表

4.19 销售人员培训计划表

4.20 销售人员年度训练计划汇总表

4.21 销售人员团体训练申请表

4.22 销售人员个人外部训练申请表

4.23 销售人员在职训练费用申请表

4.24 销售人员培训记录表

4.25 销售人员在职训练资历表

4.26 销售人员培训报告书

4.27 销售人员在职训练意见调查表

4.28 销售人员在职训练测验成绩表

4.29 销售人员在职训练结训报表

4.30 销售人员在职训练实施结果表

4.31 销售人员训练成效调查表

4.32 新销售人员培训成果检测表

第5章 销售人员薪酬与福利

5.1 销售人员薪酬制度设计原则

5.2 销售人员薪酬与考核制度

5.3 销售人员工资管理规定

5.4 销售人员工资管理办法

5.5 销售人员激励细则

5.6 销售人员奖金管理办法

5.7 销售人员奖金发放办法

5.8 销售人员薪酬制度范例

5.9 销售人员福利制度范例

5.10 销售人员工资核准表

5.11 新到销售人员工资表

5.12 一般销售人员工资表

5.13 销售骨干工资表

5.14 销售干部奖金核定表

5.15 销售人员工资调整表

5.16 销售人员奖金表

5.17 销售人员奖金核定表

5.18 销售人员薪金等级表

5.19 销售人员提成比例一览表

5.20 兼职销售人员奖金提成核定表

第6章 销售市场调查

6.1 市场调查管理制度

6.2 销售市场调查计划的制定

6.3 销售调查计划的实施和控制

6.4 文献调查及其鉴定标准

6.5 焦点访谈调查的步骤

6.6 焦点访谈调查的注意事项

6.7 测定市场容量的步骤

6.8 预测市场容量的方法

6.9 市场营销战略的制定

6.10 市场调查项目分类表

6.11 市场容量调查预测表

6.12 市场调查计划表

6.13 产品市场性分析表

6.14 市场月份状况调查表

6.15 市场开拓调查表

6.16 产品市场占有率预测表

6.17 市场总占有率预测表

6.18 同业产品市场价格调查表

6.19 对竞争对手调查要点

6.20 竞争产品调查表

6.21 竞争商店比较表

6.22 竞争品牌价格调查表

6.23 竞争同业动向一览表

6.24 竞争厂商调查表

6.25 销售方式可行性调查表

6.26 产品占有率预测比较表

6.27 新产品开拓调查分析表

第7章 销售客户调查

7.1 销售客户调查制度

7.2 销售客户调查办法

7.3 销售客户调查步骤规定

7.4 销售客户调查操作规程

7.5 客户面试调查实施要领

7.6 客户调查资料分析制度

7.7 销售客户资料分析要点

7.8 客户调查资料处理制度

7.9 销售客户调查方案

7.10 销售客户调查问卷

7.11 销售客户调查报告

7.12 销售客户需求预测报告

7.13 销售客户调查表

7.14 销售客户调查计划表

7.15 客户分组调查计划表

7.16 客户地址分类表

7.17 客户信用调查总表

7.18 客户信用调查明细表

7.19 顾客流量调查表

7.20 顾客构成调查表

7.21 顾客询问内容及购买量调查表

7.22 来店客户调查分析表

7.23 来店顾客购买动向调查表

7.24 销售客户统计表

7.25 客户调查方式改进表

第8章 销售业务管理

8.1 销售人员业务素质要求

8.2 对销售人员的工作要求

8.3 销售人员业务管理规定

8.4 销售人员业务工作规定

8.5 销售工作日报表审核须知

8.6 销售人员客户拜访管理办法

8.7 销售拜访查核细则

8.8 销售士气调查管理办法

8.9 销售人员业务管理规定

8.10 商店销售业务管理规定

8.11 销售订单登记表

8.12 销售顾客移交表

8.13 营业状况报告表

8.14 销售业绩综合报告表

8.15 月份销售实绩统计表

8.16 销售业务状况报告表

8.17 销售业务日报表

8.18 营业状况日报表

8.19 业务员工作日报表

8.20 营业状况月报表

第9章 客户售后服务

9.1 售后服务管理办法

9.2 客户抱怨处理办法

9.3 销售客户维护办法

9.4 客户提案意见处理办法

9.5 客户满意度调查办法

9.6 不良客户处理办法

9.7 售后服务报告表

9.8 售后服务调查表

9.9 客户服务需求表

9.10 客户抱怨联络单

9.11 客户抱怨处理表

9.12 抱怨处理报告表

9.13 售后满意度调查表

9.14 客户案件登记追踪表

9.15 不良客户报告表

9.16 客户投诉案件统计表

9.17 销售客户提案表

9.18 客户投诉记录表

9.19 客户投诉处理日报表

9.20 客户索赔一览表

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