物业经理日常工作细节电子书

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前言

第1章 物业工作职责划分说明

1.1 物业经理职位描述（表1-1）

1.2 文员职位描述（表1-2）

1.3 资产管理员职位描述（表1-3）

1.4 仓库管理员职位描述（表1-4）

1.5 工程设备主管职位描述（表1-5）

1.6 电气工程师职位描述（表1-6）

1.7 土建装潢工程师职位描述（表1-7）

1.8 水暖工程师职位描述（表1-8）

1.9 维修木工职位描述（表1-9）

1.10 维修泥瓦工职位描述（表1-10）

1.11 运行电工职位描述（表1-11）

1.12 维修电工职位描述（表1-12）

1.13 电梯工职位描述（表1-13）

1.14 弱电维修工职位描述（表1-14）

1.15 水暖工职位描述（表1-15）

1.16 空调工职位描述（表1-16）

1.17 动力工程人员职位描述（表1-17）

1.18 保洁主管职位描述（表1-18）

1.19 保洁领班职位描述（表1-19）

1.20 保洁员职位描述（表1-20）

1.21 食堂主管职位描述（表1-21）

1.22 炊事领班职位描述（表1-22）

1.23 炊事员职位描述（表1-23）

1.24 保安主管职位描述（表1-24）

1.25 保安领班职位描述（表1-25）

1.26 保安员职位描述（表1-26）

1.27 消防主管职位描述（表1-27）

1.28 消防监控领班职位描述（表1-28）

1.29 消防保安员职位描述（表1-29）

1.30 监控保安员职位描述（表1-30）

1.31 礼仪保安员职位描述（表1-31）

1.32 消防巡检员职位描述（表1-32）

1.33 义务消防员职位描述（表1-33）

1.34 安全主管（或领班）职位描述（表1-34）

1.35 安全员职位描述（表1-35）

1.36 稽核员职位描述（表1-36）

1.37 外保员职位描述（表1-37）

1.38 燃气操作人员职位描述（表1-38）

1.39 带班组长职位描述（表1-39）

1.40 综合维修工职位描述（表1-40）

1.41 防损员职位描述（表1-41）

第2章 物业管理日常工作细节描述

2.1 物业经理工作细节描述（表2-1）

2.2 物资采购计划审批的工作细节描述（表2-2）

2.3 物资采购人员的工作细节描述（表2-3）

2.4 物资采购管理细节描述（表2-4）

2.5 物资验收标准细节描述（表2-5）

2.6 物资验收入库管理细节描述（图2-1）

2.7 物资出库管理细节描述（表2-6）

2.8 物资出库管理细节描述（图2-2）

2.9 物资清查盘点管理细节描述（表2-7）

2.10 物资清查盘点流程细节描述（图2-3）

2.11 资产管理员工作流程细节描述（表2-8）

2.12 固定资产调拨工作流程细节描述（表2-9）

2.13 固定资产领用、发放工作流程细节描述（表2-10）

2.14 固定资产报废、报损工作流程细节描述（表2-11）

2.15 固定资产清理盘点工作流程细节描述（表2-12）

2.16 固定资产管理工作细节描述（表2-13）

2.17 仓库管理员工作流程细节描述（表2-14）

2.18 二次照明申请项目细节描述（表2-15）

2.19 仓库管理工作细节描述（表2-16）

2.20 员工食堂卫生标准细节描述（表2-17）

2.21 食堂管理员工作细节描述（表2-18）

2.22 生鲜处员工清洁卫生标准细节描述（表2-19）

2.23 仓库清洁卫生标准细节描述（表2-20）

2.24 卖场清洁卫生标准细节描述（表2-21）

2.25 销售区域清洁卫生标准细节描述（表2-22）

2.26 卫生清洁工作细节描述（表2-23）

2.27 生产设备清洁卫生标准细节描述（表2-24）

2.28 有害动物防治细节描述（表2-25）

2.29 食品储存卫生标准细节描述（表2-26）

2.30 避免交叉感染操作细节描述（表2-27）

2.31 操作区域清洁卫生标准细节描述（表2-28）

2.32 食品／非食品处员工清洁卫生标准细节描述（表2-29）

2.33 维修领班工作细节描述（表2-30）

2.34 检修电工工作细节描述（表2-31）

2.35 维修工、空调工工作细节描述（表2-32）

2.36 楼层维修泥瓦工、木工工作细节描述（表2-33）

2.37 电梯维修工工作细节描述（表2-34）

2.38 供配电设备维护保养细节描述（表2-35）

2.39 配电室消防安全管理操作细节描述（表2-36）

2.40 燃气安全使用细节描述（表2-37）

2.41 电梯安全操作细节描述（表2-38）

2.42 人字梯安全操作细节描述（表2-39）

2.43 电气运行电工工作细节描述（表2-40）

2.44 维修人员工作细节描述（表2-41）

2.45 专变供电管理细节描述（表2-42）

2.46 发电机组操作细节描述（表2-43）

2.47 高压配电房操作细节描述（表2-44）

2.48 低压配电房设备操作细节描述（表2-45）

2.49 柴油发电机维护保养细节描述（表2-46）

2.50 停转电处理细节描述（表2-47）

2.51 商场卫生检查标准细节描述（表2-48）

2.52 保洁领班工作细节描述（表2-49）

2.53 保洁领班工作细节描述（表2-50）

2.54 保洁员工作细节描述（表2-51）

2.55 保洁员工作流程细节描述（表2-52）

2.56 员工通道、就餐区清洁工作细节描述（表2-53）

2.57 场外环境卫生要求细节描述（表2-54）

2.58 冷库安全操作细节描述（表2-55）

2.59 厨房设备安全操作细节描述（表2-56）

2.60 洗手间环境卫生管理细节描述（表2-57）

2.61 专柜柜台卫生管理细节描述（表2-58）

2.62 更衣室清洁卫生管理细节描述（表2-59）

2.63 办公场所环境卫生管理细节描述（表2-60）

2.64 各工作场所的采光细节描述（表2-61）

2.65 保安主管工作细节描述（表2-62）

2.66 保安员职业道德规范描述（表2-63）

2.67 保安员纪律管理细节描述（表2-64）

2.68 保安员工作细节描述（表2-65）

2.69 保安人员着装规范描述（表2-66）

2.70 保安员交接班工作细节描述（表2-67）

2.71 保安领班工作细节描述（表2-68）

2.72 稽核工作细节描述（表2-69）

2.73 防盗器报警处理细节描述（表2-70）

2.74 突发保安事件处理细节描述（表2-71）

2.75 偷窃事件处理细节描述（表2-72）

2.76 拾物处理细节描述（表2-73）

2.77 群殴事件处理细节描述（表2-74）

2.78 迷童认领工作细节描述（表2-75）

2.79 保安员勤务检查细节描述（表2-76）

2.80 保安员备勤工作细节描述（表2-77）

2.81 广场保安管理细节描述（表2-78）

2.82 保安员礼仪规范描述（表2-79）

2.83 开闭场管理细节描述（表2-80）

2.84 对讲机使用细节描述（表2-81）

2.85 夜班警卫工作细节描述（表2-82）

2.86 收银台安全管理细节描述（表2-83）

2.87 进出口处管理细节描述（表2-84）

2.88 监控室保密管理细节描述（表2-85）

2.89 突发事件处理细节描述（表2-86）

2.90 意外伤害事件处理细节描述（表2-87）

2.91 故意捣乱事件处理细节描述（表2-88）

2.92 可疑爆炸物事件处理细节描述（表2-89）

2.93 炸弹恐吓事件处理细节描述（表2-90）

2.94 发现可疑物品事件处理细节描述（表2-91）

2.95 自杀或企图自杀事件处理细节描述（表2-92）

2.96 偷盗、抢劫事件处理细节描述（表2-93）

2.97 发现可疑分子事件处理细节描述（表2-94）

2.98 发现易燃、易爆物品事件处理细节描述（表2-95）

2.99 发现打架事件处理细节描述（表2-96）

2.100 恐吓勒索事件处理细节描述（表2-97）

2.101 偷车事件处理细节描述（表2-98）

2.102 跳楼事件处理细节描述（表2-99）

2.103 噪音骚扰事件处理细节描述（表2-100）

2.104 对不听从劝阻顾客处理细节描述（表2-101）

2.105 酒醉者闹事事件处理细节描述（表2-102）

2.106 突发精神病人事件处理细节描述（表2-103）

2.107 禁烟区吸烟事件处理细节描述（表2-104）

2.108 失物处理细节描述（表2-105）

2.109 迷途人士处理细节描述（表2-106）

2.110 屋内浸水处理细节描述（表2-107）

2.111 病人处理细节描述（表2-108）

2.112 狗咬伤人事件处理细节描述（表2-109）

2.113 恶意损毁事件处理细节描述（表2-110）

2.114 意外受伤事件处理细节描述（表2-111）

2.115 冲闸事件处理细节描述（表2-112）

2.116 骚乱事件处理细节描述（表2-113）

2.117 示威或暴力事件处理细节描述（表2-114）

2.118 匪徒抢劫收银台事件处理细节描述（表2-115）

2.119 突发停电事件处理细节描述（表2-116）

2.120 火（水）灾事件处理细节描述（表2-117）

2.121 消防班长日常工作细节描述（表2-118）

2.122 消防设备安全操作细节描述（表2-119）

2.123 消防设施、安全标识管理细节描述（表2-120）

2.124 消防安全检查操作细节描述（表2-121）

2.125 仓库消防安全管理操作细节描述（表2-122）

2.126 值班室消防安全管理操作细节描述（表2-123）

2.127 商场灭火方法描述（表2-124）

2.128 商场火灾逃生方法描述（表2-125）

2.129 商场火灾危险性描述（表2-126）

2.130 商场防火工作细节描述（表2-127）

2.131 物业部人员编制工作细节描述（表2-128）

2.132 物业部与相关部门间工作关系细节描述（表2-129）

2.133 红外线报警设备安全操作细节描述（表2-130）

2.134 监控设备安全操作细节描述（表2-131）

2.135 对讲机安全操作细节描述（表2-132）

2.136 电子防盗设备安全操作细节描述（表2-133）

2.137 火灾报警处理细节描述（表2-134）

2.138 物业员工行为规范细节描述（表2-135）

第3章 物业管理常用制度描述

3.1 物业管理工作制度描述

3.2 物业管理检查制度描述

3.3 物业管理回访制度描述

3.4 物业员工培训制度描述

3.5 物业员工考核制度描述

3.6 办公区消防安全制度描述

3.7 物资使用管理制度描述

3.8 固定资产管理制度描述

3.9 盆景保管制度描述

3.10 运行班长交接班制度描述

3.11 运行人员值班管理制度描述

3.12 运行人员巡回检查制度描述

3.13 强、弱电管理制度描述

3.14 电气维修管理制度描述

3.15 给排水维修管理制度描述

3.16 柴油供油系统管理制度描述

3.17 物业设备三级保养管理制度描述

3.18 物业设备检修管理制度描述

3.19 物业设备巡检制度描述

3.20 变配电房设备巡检制度描述

3.21 物业设备封存、启用管理制度描述

3.22 物业工具管理制度描述

3.23 电气火灾预防管理制度描述

3.24 施工现场防火管理制度描述

3.25 商场维修管理制度描述

3.26 二次商装管理制度描述

3.27 二次照明管理制度描述

3.28 员工食堂管理制度描述

3.29 商场消防管理制度描述

3.30 商场治安管理制度描述

3.31 赃款赃物管理制度描述

3.32 保安员住宿管理制度描述

3.33 保安员管理制度描述

3.34 保安员转岗、顶岗管理制度描述

3.35 内保人员便衣上岗制度描述

3.36 监控室录像管理制度描述

3.37 防盗工作日常管理制度描述

3.38 财物失窃处理制度描述

3.39 盗窃防范制度描述

3.40 接报案制度描述

3.41 商场钥匙管理制度描述

3.42 防劫工作日常管理制度描述

3.43 外广场车辆停放管理制度描述

3.44 外广场安全保卫管理制度描述

3.45 动用明火管理制度描述

3.46 爆炸威胁管理制度描述

3.47 防暴警铃管理制度描述

3.48 消防器材管理制度描述

3.49 消防设备管理制度描述

3.50 警具管理制度描述

3.51 物品报失管理制度描述

3.52 监控室管理制度描述

3.53 监控中心安全制度描述

3.54 火警事件处理制度描述

3.55 物品出入管理制度描述

3.56 卖场防火制度描述

3.57 配电室防火制度描述

3.58 机房防火制度描述

3.59 店内外装修防火施工安全管理制度描述

3.60 动用明火管理制度描述

3.61 公寓防火制度描述

3.62 办公区防火制度描述

3.63 小吃区消防安全制度描述

3.64 燃气安全使用管理制度描述

3.65 防火检查制度描述

3.66 风灾、水灾、地震防护制度描述

第4章 物业工作日常用表图例

4.1 保洁巡查表（表4-1）

4.2 保洁主管月度考核表（表4-2）

4.3 保卫处员工扣分一览表（表4-3）

4.4 低压配电柜的检查保养表（表4-4）

4.5 高压配电柜的检查保养表（表4-5）

4.6 变压器的检查保养表（表4-6）

4.7 电房附属设施的检查保养表（表4-7）

4.8 安全管理实施计划表（表4-8）

4.9 用电安全检查表（表4-9）

4.10 安全检查表（表4-10）

4.11 工作安全改善通知单（表4-11）

4.12 工作安全检查表（表4-12）

4.13 危险工作安全同意书（表4-13）

4.14 工伤报告单（表4-14）

4.15 灭火器定期检查记录表（表4-15）

4.16 清洁工作安排表（表4-16）

4.17 清洁工作列表（表4-17）

4.18 清洁工作值日表（表4-18）

4.19 环境卫生检查表（表4-19）

4.20 门店防损工作日查表（表4-20）

4.21 卖场清洁卫生检核标准表（表4-21）

4.22 谈话记录表（表4-22）

4.23 场内作业审报单（表4-23）

4.24 动火证登记表（表4-24）

4.25 消防安全日查情况表（表4-25）

4.26 闭场安全检查记录表（表4-26）

4.27 清场、安全检查登记表（表4-27）

4.28 接报案登记表（表4-28）

4.29 物品携出／归还申请单（表4-29）

4.30 安全卫生检查表（表4-30）

4.31 防火查验表（表4-31）

4.32 商场消防安全管理项目检查表（表4-32）

4.33 消防安全设备检查记录表（表4-33）

4.34 场地卫生检查标准表（表4-34）

4.35 证明表（表4-35）

4.36 员工防火责任区登记表（表4-36）

4.37 设备请修单（表4-37）

4.38 设备送修申请单（表4-38）

4.39 设备请修验收单（表4-39）

4.40 日程检查表（表4-40）

4.41 四季日程表（表4-41）

4.42 安全检查表（表4-42）

4.43 门店一般事故记录表（表4-43）

4.44 应变处理小组名单（表4-44）

4.45 歹徒特征表（表4-45）

4.46 防火安全责任书（表4-46）

4.47 引进厂家防火安全责任书（表4-47）

4.48 引进厂家治安防范责任书（表4-48）

4.49 施工防火安全责任书（表4-49）

4.50 施工治安安全责任书（表4-50）

4.51 门店严重事故报告书（表4-51）