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前言
第1章 教练式沟通VS传统人际沟通
1.对话 VS 表达
2.了解 VS 无知
3.同理VS自我
4.信任VS冲突
5.启发VS批判
6.反映VS隐藏
第2章 自我觉察，提高情绪管理
1.提升觉察能力
2.踢猫效应：情绪对沟通的影响
3.觉察自我的情绪状态
4.诚实面对自己的坏情绪
5.给自己和别人应有的情绪空间
6.聆听内在，获得力量
7.发挥积极情绪
第3章 积极聆听，帮助建立对话
1.乔哈里之窗原理
2.沟通中听什么
3.传统沟通中聆听的误区
4.积极聆听的三个原则
5. 3R聆听技术
6.如何成为积极聆听者
7.肯定并回应所听到的信息
第4章 有力提问，促进有效沟通
1.冲突根源：对他人的期待
2.用提问与他人沟通的好处
3.绕开提问的误区
4.提问背后的假设：每个人都是对的
5.带着欣赏和好奇向他人提问
6.教练式沟通的四种提问方法
第5章 及时回应，教练双方关系
1.教练式沟通中的回应
2.准确而及时地回应对方
3.影响关系的12种回应
4.简要、清楚地重述对方的话
5.反映出对方的感觉
6.反映出事件和对方的情绪
第6章 职场沟通：如何处理好职场关系
1.怎样正确向领导汇报工作
2.如何向领导做个人工作总结
3.怎样向领导请示工作
4.怎样向领导提出加薪
5.怎样激发下属的工作热情
6.如何激发下属的工作潜能
7.怎样高效地进行跨部门沟通
8.如何与同事聊天
第7章 社交沟通：如何处理好人际关系
1.引导对方谈论自己
2.先听听对方的话很重要
3.重视动作语言
4.学会闲聊，轻松愉快就好
5.不失时机地赞美对方
6.表示接纳和亲近
7.让对方明白和清楚你所说的内容
8.学会赞同和认可
9.不要直接阐述，让别人替你说话
第8章 家庭沟通：如何处理好家庭关系
1.家不是讲理的地方
2.不要和家人“暴力沟通”
3.让沟通充满爱的表达
4.体会对方的感受和需要
5.在家中如何表达愤怒
6.如何充分表达与接受感谢
7.如何进行合理的争吵
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