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停止无效沟通:沟通力升级的53种策略电子书

674人正在读 | 1人评论 6.3

作       者:合肥万章文化传播有限公司

出  版  社:人民邮电出版社

出版时间:2020-03-01

字       数:10.6万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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本书是一本提升沟通有效性,降低沟通成本的工具书,抛开沉重复杂的理论与技巧,通过大量真实沟通案例的讲解,既可以唤起读者的共鸣感,又让书中介绍的各种沟通技巧、工具具体可行。 本书共分为七章,按照好感对话、打开话题、观察交心、有效倾听、讲个故事、好好说话、维持交集等有效沟通的七个步骤逐渐开展建立高效沟通的57种策略,希望帮助读者快速建立高效沟通力。
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内容提要

前言

Chapter 1 好感对话,先打动对方再开口

01 开口前先思考:对方究竟想聊什么

02 用“礼”打造第一印象

03 霍桑效应:“你比我重要”的关心

04 以利他为出发点,主动分享

05 以赞美拉近彼此的心理距离

06 偶尔犯点小错,反而让人感觉更亲近

07 幽默一下,让硬邦邦的沟通变得柔软

08 精准表达,开口就让对方抓住你的想法

总结篇:如何建立好感对话,打动对方

Chapter 2 打开话题,跟对的人说对的话

01 从“一支笔”开始聊下去

02 最容易终结话题的词

03 对的话要跟对的人说

04 从彼此的共通点开口聊起

05 投其所好,问对方最擅长的问题

06 开放式提问,让话题可延续

07 顺着对方的话延伸话题

08 千万不要哪壶不开提哪壶

09 话题策略:赞美、请教、找亮点

总结篇:如何打开话题,说对的话

Chapter 3 观察交心,洞悉对方的心理语言

01 没有不能聊的人,就看你会不会观察

02 刻意练习,让观察成为习惯

03 沟通中观察的重要指标

04 洞悉对方心理的四大要素

05 及时记录观察笔记

06 培哥记忆法:观察还需记忆加持

07 镜射法:有默契,才交心

总结篇:如何通过观察,洞悉对方的心理语言

Chapter 4 有效倾听,领悟对方的弦外之音

01 耳朵、眼睛、大脑和心都在“听”

02 放下自我,才能真正听到对方的声音

03 专注用心:传递“洗耳恭听”的态度

04 不要忘记穿对方的鞋

05 听出对方的意愿

06 让对方知道你明白他的立场

07 听取不赞同的真正理由

08 懂得适时沉默与留白

总结篇:如何有效倾听,领悟对方的弦外之音

Chapter 5 讲个故事,突破沟通中的瓶颈

01 不知道怎么说,就讲故事吧

02 一开始就制造悬念和冲突

03 故事主角要让对方有代入感

04 和人性相关,更容易引起共鸣

05 多谈论失败或困难的故事

06 将传递的信息包装到故事里

07 多使用肢体语言和图像

08 尽量避免专业术语

09 三五分钟可以说完最好

总结篇:如何讲一个好故事,突破沟通瓶颈

Chapter 6 好好说话,尽可能使用“非负面陈述”

01 南风效应:宽容强于惩戒

02 让他三分又何妨

03 不当众指责他人的过错

04 踢猫效应:避免情绪宣泄

05 留面子效应:学会拒绝的艺术

06 超限效应:批评也能让人心服口服

总结篇:如何好好说话,尽可能使用“非负面陈述”

Chapter 7 维持交集,让沟通不断线

01 彼此有交集,沟通就不再有距离

02 珍惜每一个意想不到的邂逅

03 善用社群与自媒体的力量

04 借助分享平台建立接触渠道

05 创造再联络的机会

06 如此连接,让陌生人变成挚友

总结篇:如何快速与他人建立交集,维持联络

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