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引言 优质客服——和善待人
法则1 服务客户，人人有责
法则2 不要疏忽任何一位客户
法则3 自上而下地灌输客服理念
法则4 事不厌细，真诚服务
法则5 做让妈妈放心的事
法则6 打造生态系统
法则7 提振精气神儿
法则8 始终保持专业风范
法则9 培养敬业精神
法则10 创作完美的客户体验剧本
法则11 争做岗位专家
法则12 反复排练，做好万全准备
法则13 提高期望值
法则14 要像对待至亲一样爱护客户
法则15 像蜜蜂一样“授粉”
法则16 积极挖掘真相
法则17 做个完美的聆听者
法则18 汲取金点子
法则19 挖掘并填补客户需求
法则20 发掘语言的魅力
法则21 随时随地服务用户需求
法则22 乐于奉献
法则23 预见客户需求
法则24 践行承诺
法则25 待每一位新客户如同贵宾
法则26 关注当务之急
法则27 把“立刻”奉为工作的时间标准
法则28 深层次挖掘客户期望
法则29 组建一支“技术达人团队”
法则30 注意细节
法则31 坚持好品质
法则32 赋予员工一定的工作自主权和灵活度
法则33 甘当救场英雄
法则34 永远不要说“不”
法则35 灵活变通
法则36 用诚意说抱歉
法则37 不失时机地制造小惊喜
法则38 精益求精
法则39 别努力过了头
致谢
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