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实体店线上线下运营实战一本通电子书

★ 在互联网时代,很多传统实体店之所以被电商败,其主要并不是技术的问题,而是思维的问题。万科创始人王石说过一句话:“淘汰你的不是互联网,而是你不受互联网。” ★ 颠覆实体店的不是电商,而是你的运营策略OUT了!用户需求 体验超预期 服务精 营销变革 粉丝经济 数据化应用 情感连 精细化管理 门店环境,读懂这些,你的实体店一样人旺、货旺、财更旺!

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作       者:刘珂

出  版  社:中国华侨出版社

出版时间:2021-03-01

字       数:7.5万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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《实体店线上线下运营实战一本通》一共分为十章,主要从用户需求、体验超预期、服务精、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连、精细化管理和门店环境等方面行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例,对实体店转型升级具有极强的指导意义。<br/>【推荐语】<br/>★ 在互联网时代,很多传统实体店之所以被电商败,其主要并不是技术的问题,而是思维的问题。万科创始人王石说过一句话:“淘汰你的不是互联网,而是你不受互联网。” ★ 颠覆实体店的不是电商,而是你的运营策略OUT了!用户需求 体验超预期 服务精 营销变革 粉丝经济 数据化应用 情感连 精细化管理 门店环境,读懂这些,你的实体店一样人旺、货旺、财更旺! ★ 运营做得好的一线经典实例,实体店老板、督导、店长、主管、培训师人手一本的营销运营手册! ★ 后疫情时代,实体店的破局之道。<br/>【作者】<br/>刘珂,门店连锁管理专家,门店实战训练导师,专注于实体店、网店的培训、运营工作,十余年线上线下店铺装修管理经验。工作之外,喜欢整理国内外市场管理知识,策划、撰写过多部相关畅销书籍。<br/>
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第一章 实体店线上线下运营是大趋势

传统实体店为什么频频关门

实体店逆袭突围,要借力互联网思维

互联网巨头布局线上线下结合的运营模式

盒马鲜生,被实体门店武装的生鲜电商

O2O模式:实现线上线下有机融合

第二章 用户需求:永远把用户需求放在第一位

深入了解,挖掘用户内心的需求

案头调研,从零碎信息中探寻用户需求

遵循用户思维,紧跟用户需求

需求判断,验证用户的真实需求

第三章 体验超预期:更好地发挥实体店自身的优势

以体验制胜:门店独有的优势

三只松鼠投食店:实体店是用来体验的

支付体验:确保实体店交易流程快捷化

融入物联网技术,提升门店的消费体验

利用人工智能技术,实现无人实体店铺

峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻

第四章 服务精进:打造线上线下全周期服务闭环

学习日本精益求精的服务

海底捞的极致服务

足不出户,实体店闪送到家

搞定挑剔的顾客,从这几点做起

第五章 营销变革:开启线上线下齐头并进的模式

利用跨界营销,全方位包围消费者

找准自媒体平台,实现营销目的

事件营销:迅速引爆店铺的知名度

内容营销:打造有价值的内容

二维码营销:“码”出门店大流量

品牌营销:以品牌思维来服务品牌

第六章 粉丝经济:实体店应如何引流获客

什么是粉丝经济

通过微信小程序引流创意获客

玩转社群,拥有源源不断的资源池

直播能快速聚集店铺的粉丝

多搞促销活动,也能吸引顾客

会员制,促使门店爆客且持续盈利

第七章 数据化应用:助力实体店高效运营

大数据是实体店线上线下运营的关键

关注大数据时代下的零售小数据

大数据广告:传统广告模型的数字化转型

卡西欧:“特别懂你”的智慧门店

第八章 情感联结:以情感变现实体店商业价值

策划线下活动,提升老顾客的忠诚度

用工匠精神打磨产品,最能触动顾客

打消顾客对店铺的负面情绪

与顾客有效沟通,更易打动对方

第九章 精细化管理:重塑实体店经营逻辑

转变管理理念,走精细化管理路线

店长要提升自我,才能更好地管理团队

简化不必要的系统,优化供应链管理

做好团队管理,打造高绩效小团队

店铺租赁关系的管理

第十章 门店环境:营造独特的店铺气质,让顾客流连忘返

如何选择店铺的背景音乐

快速掌握店铺的灯光设计要点

门店陈列设计要让顾客进店尖叫起来

顾客进门店的厌恶点检查

选址:好的周围环境带给门店大流量

你不可不知的网店装修知识

附录

《中华人民共和国电子商务法》相关条款

用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置

2019—2020中国百货零售业发展报告(节选)

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