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峰值体验:影响用户决策的关键时刻电子书

3种人 3个黄金时刻 4维度 28个洞察 12个落地 体验设计5原则 升维设计,降维落地 抓住影响用户的关键时刻(MOT), 造峰值体验 √实现商业增长的重要工具 MOT,Moment of Truth,被翻译成“关键时刻”,由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出,他认为客户与企业的各种资源发生触的时刻决定了企业未来的成败。这些年MOT越来越被广泛运用在商业领域,是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方法论。

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作       者:汪志谦,朱海蓓

出  版  社:中信出版集团股份有限公司

出版时间:2021-01-01

字       数:8.9万

所属分类: 经管/励志 > 经济 > 经济学理论

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用户触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的始,引外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(店、转化、复、推荐)行体验设计,发现28个洞察,是本书阐释的造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单,流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。 体验造认知,心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。<br/>【推荐语】<br/>3种人 3个黄金时刻 4维度 28个洞察 12个落地 体验设计5原则 升维设计,降维落地 抓住影响用户的关键时刻(MOT), 造峰值体验 √实现商业增长的重要工具 MOT,Moment of Truth,被翻译成“关键时刻”,由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出,他认为客户与企业的各种资源发生触的时刻决定了企业未来的成败。这些年MOT越来越被广泛运用在商业领域,是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方法论。 √确立品牌战略的体验设计 “整体提升”是一个陷阱,真正的体验设计是做取舍。选择MOT,就是选择正确的战场,确立品牌定位,决定商业模式。 √实战得来的商业案例 作者从事品牌定位咨询工作已超过13年,帮助超过200家企业实现利润增长。书中的商业案例都源于实战经验,阐释了以MOT概念贯穿的理论体系和实操步骤。 √人人有用的思维方法 商业维度之外,职场、生活、学习,一样用得上MOT。如果你不会运用MOT,你所做的事可能大多都是无用功。用MOT体验设计的思路,可以帮助你做出取舍,设立目标,设计好人生中的关键时刻。<br/>【作者】<br/>汪志谦,香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,著名品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司创始人,辅导过中华航空、上海豫园、老庙黄金、外滩金融中心、绿城物业、法国艾高、德施曼智能锁、宝宝馋了、八合里牛肉锅等超200家品牌咨询项目,帮助企业实现增长突破。得到App《汪志谦?MOT 体验设计课》主理人。在台湾政治大学讲授EMBA品牌体验设计课程。;.;朱海蓓,著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业与互联网行业的领导经历,对于达成营运目标、提升市场占有率、提升消费者体验设计,均有实战成效。中华航空、鲜芋仙、美吾发等品牌体验设计项目的重要执行顾问。<br/>
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扉页

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推荐序一

推荐序二

序言

第一篇 洞察

第一章 视角决定世界,关键时刻建立消费者认知

第二章 峰终定律与三个黄金时刻

第三章 如何通过体验设计,创造出翻番的利润

第四章 消费者在想什么?MOT三元素与三种人

第五章 你期待消费者做的事MOT的四维度与企业的侧重点

第六章 如何让消费者做出你期待的事系统1引领的体验设计观

第七章 消费者到底在买什么消费者的角色与情感需求

第八章 如何挖掘MOT

第二篇 落地

第九章 产品到底该卖给谁?我的战场在哪里?

第十章 如何选择MOT做对的事:峰值体验来自其他体验的压平

第十一章 怎样选择信息

第十二章 你就是一个成功的导演,要完成品牌轮的布局

第十三章 魂体合一,做出精彩的体验设计

第十四章 没落地一切都白搭MOT的落地与商业模式

第十五章 人生的关键时刻

结语

版权页

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