★《沟通的艺术》：128个立竿见影的倾听谈话行动技巧，让你处处受欢迎。 ★和叛逆期孩子谈心，他却当做耳旁风 向老板汇报请示，他却不胜其烦 要求下属临时加个班，他却沉默以对 让朋友还钱，他却各种推脱搪塞 希望对象浪漫些，他却呆若木鸡 指望客户尽快签单，他却一拖再拖…… 这是怎么了？ 别以为他们故意跟你过不去，其实是你和他们沟通还不到位！
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6.2
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前言
目录
CHAPTER 1 所谓会沟通，就是零误解
◎ 会沟通的人，不会想说什么就说什么
◎ 会沟通的人，会谨慎使用自己的语言
◎ 会沟通的人，把话说到对方心坎儿上
◎ 会沟通的人，用沟通化解争执
◎ 会沟通的人，用迂回的方式面对危机
◎ 会沟通的人，会从对方的角度看问题
◎ 一开口就让人喜欢你的8 个沟通技巧
CHAPTER 2 沟通就是要玩转情商
◎ 情绪不失控，沟通不伤人
◎ 情绪不失控的6 个沟通技巧
◎ 以情动人，可以化解人与人的矛盾
◎ 当面解释不清的事，可以托人转告
◎ 向别人道歉的6 个技巧
◎ 与原则无关的事，不妨退后一步
◎ 上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话
◎ 聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛
◎ 巧妙避开敏感话题，顾左右而言他
◎ 沟通不好，是因为耐心不够
◎ 对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场
CHAPTER 3 开口就能说重点的精准表达艺术
◎ 言简意赅：三分钟内表达你的意思
◎ 借助比喻，使深奥之理变得简单明了
◎ 说话简洁明快的4 个要点
◎ 曲径通幽：巧妙婉转把话说
◎ 委婉劝谏，让人在思索中明白事理
◎ 用事实说话，让人心服口服
◎ 轻易不要说出口的三个字：“你错了”
◎ 想指责别人时，学会说“如果我是你”
◎ 学会说：“这不全怪你，我也有责任”
CHAPTER 4 听出“画外音”的有效倾听艺术
◎ 学会倾听：自然成为最受欢迎的人
◎ 多问多听，是对别人最好的恭维
◎ 有效倾听：听见、听清和听懂
◎ 不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈
◎ 细心聆听：知晓对方的弦外之音
◎ 听出“画外音”，让沟通事半功倍
◎ 有效倾听的12 个技巧
CHAPTER 5 让你处处受欢迎的沟通习惯
◎ 微笑：最能说服人的心理武器
◎ 让自己养成微笑习惯的4 个技巧
◎ 赞美：沟通中温暖人心的阳光
◎ 恰当赞美别人的7 个技巧
◎ 幽默：最神奇的沟通方式
◎ 幽默沟通的10 个技巧
◎ 提问：打开对方心扉的好方法
◎ 提问的13 个技巧
◎ 说“不”：别让不好意思害了你
◎ 说“不”和拒绝别人的12 个技巧
◎ 善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂
◎ 说好善意谎言的5 个技巧
CHAPTER 6 跟任何人都能交朋友的沟通方式
◎ 第一印象好，沟通难不倒
◎ 做好自我介绍，让大家认识你
◎ 自我介绍的5 个技巧
◎ 这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离
◎ 和陌生人初次见面的谈话技巧
◎ 与不同性格的人沟通时的10 个技巧
◎ 与不同脾气的人沟通时的9 个技巧
◎ 与不同年龄的人沟通时的2 个技巧
◎ 与异性沟通时的6 个技巧
◎ 与名人沟通时的4 个技巧
CHAPTER 7 跟任何人都能聊得来的沟通法则
◎ 善解人意，从迎合对方的嗜好开始
◎ 找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬
◎ 化解“无话可说的尴尬”的6 个技巧
◎ 礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件
◎ 说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧
◎ 当他人犯下过失时，如何沟通
◎ 当众指出别人的错误，并不会为了他好
◎ 面对别人的抱怨，先听他说完
CHAPTER 8 商务沟通：让天下没有难做的生意
◎ 销售的过程，就是沟通的过程
◎ 这样沟通，天下没有难做的生意
◎ 推销员与客户沟通的4 个技巧
◎ 打探顾客所需的，明确顾客想要的
◎ 充满爱心是良好沟通的开始
◎ 合作之前，让对方明白自己的利益所在
◎ 一言不合，生意就飞走了
CHAPTER 9 管理沟通：让团队从优秀到卓越
◎ 惠普之道：向员工敞开心灵的门
◎ 置身事外：可以提高管理的权威
◎ 向下询问：要重视员工的智慧心声
◎ 日常沟通，会有意想不到的效果
◎ 下属不愿意讲真话，往往是担心后果
◎ 高绩效管理者6 个沟通技巧
◎ 只需三点，像乔布斯一样演讲
CHAPTER 10 亲子沟通：培养了不起的孩子
◎ 关注孩子的心声，创造教育的时机
◎ 与孩子交流时应当少说多听
◎ 在沟通中教育孩子的4 个技巧
◎ 父母和孩子都应尊重对方的想法
◎ 平等沟通是消除“代沟”的好方法
◎ 要避免对孩子的“语言伤害”
◎ 赏识孩子的6 个技巧
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