实际工作中，你是否出现过以下状况： 忙，问题反复出现，忙于“救火”！ 盲，有时无视问题，安于现状！ 茫，缺乏重，没有行之有效的手段和策略！ 改善现状，需遵循以下原则： 底线原则，构建质量管理的底线，不能逾越； 早鸟原则，问题发现越早，损失越小； 稳定原则，推工艺及作业标准化，构建稳定状态。 8大支柱，构建质量体系： 以PDCA推工作； 坚守质量管理原则；
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前言
第一章 认识质量
一、什么是质量
二、质量管理的3个原则
三、5S管理对质量管理的促进
四、6位质量管理学家介绍
延伸阅读：质量管理“天才”戴明博士
第二章 作业标准化的推进
一、什么是作业标准化
二、作业标准化的两个案例
三、客户为什么重视作业指导书
四、编制新产品作业指导书的8个步骤
五、作业指导书的基本格式
六、作业指导书的优化
七、我们该做些什么
延伸阅读：如何开展工作教导
第三章 如何提升员工的质量意识
一、什么是质量意识
二、如何提升员工的质量意识
三、不合格品的基本处置
四、出了质量问题，先罚谁
五、利用早会提升质量意识
六、关于质量的4个故事
延伸阅读：唐僧是个好管理者
第四章 质量检验的设置
一、检验的形式及选用
二、来料检验的管控
三、过程检验管控
四、质量控制计划
五、不合格品的来源及管控
六、质量成本解析
七、质量检验类基本术语
延伸阅读：供应商管理的8大怪现象
第五章 鱼骨图与5个为什么
一、鱼骨图
二、5个为什么
延伸阅读：一张鱼骨图的运用
第六章 解决问题的基本思路
一、问题的分类
二、解决问题的4个意识
三、解决问题的6条原则
四、解决问题的8个步骤
五、QC7大手法简介
延伸阅读：运营管理中的122个典型问题
第七章 构建质量文化的6个方面
一、质量规划
二、文件体系
三、质量教育
四、质量活动
五、标语口诀
六、质量可视化
延伸阅读：可视化管理的3重境界
第八章 PDCA及质量体系
一、PDCA的运用
二、促进质量体系的8个要点
三、QC小组活动
延伸阅读：戴明的管理14要点
附录1 章节知识概要
附录2 口诀/词汇索引
附录3 简易评估及测试题
参考文献
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