万本电子书0元读

万本电子书0元读

顶部广告

跑赢危机:全媒体时代的公关自救指南电子书

1. 自媒体时代,品牌危机频发,不管是组织、还是个人,都有可能陷全民审判的舆论旋涡。而应对危机的核心便是与危机较量,跑赢危机,才能实现自救。 2. 干货满满,即学即用的方法论。作者拥有近30年媒体和企业公关从业经历,行文引用了大量案例,通俗易懂,能帮助读者快速了解内容,具有较强实践指导意义。 3. 知名学者、企业高管、行业人员联袂力荐。

售       价:¥

纸质售价:¥53.80购买纸书

54人正在读 | 0人评论 6.5

作       者:李国威

出  版  社:中信出版集团股份有限公司

出版时间:2021-09-01

字       数:18.0万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

温馨提示:数字商品不支持退换货,不提供源文件,不支持导出打印

为你推荐

  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
全媒体时代,企业、政府、社会组织乃至每个个人,都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞,到网红品牌三只松鼠,从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业,到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在,让人猝不及防。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感,有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰,再难翻盘。如何做好危机中的应对,几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。 本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础,围绕危机自身周期、逻辑这一主线,详细阐述企业在危机发生前需要做的准备,包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作;在危机发生时,基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容;危机发生后,企业需要做什么,避免杀伤力更大的二次危机等重要内容。干货满满,极富实践性,帮助品牌跑赢危机,修复声誉,实现自救。<br/>【推荐语】<br/>1. 自媒体时代,品牌危机频发,不管是组织、还是个人,都有可能陷全民审判的舆论旋涡。而应对危机的核心便是与危机较量,跑赢危机,才能实现自救。 2. 干货满满,即学即用的方法论。作者拥有近30年媒体和企业公关从业经历,行文引用了大量案例,通俗易懂,能帮助读者快速了解内容,具有较强实践指导意义。 3. 知名学者、企业高管、行业人员联袂力荐。<br/>【作者】<br/>李国威,网名“姐夫李” 国际关系学院文学学士,中国社会科学院研究生院新闻系硕士。现任中国国际公共关系协会理事,闻远达诚管理咨询创始人,有着近30年的媒体和企业公关从业经历。1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。2002—2016年担任通用电气(GE)中国品牌与传播总监,先后在通用汽车(中国)、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。<br/>
目录展开

推荐语

前言 应对危机,已是我们的必修课

第一部分 山雨欲来:风险中的品牌

第一章 危机触发

失控的无奈和必然

危机的等级划分

危机触发要素一:高唤醒情绪

危机触发要素二:主流媒体跟进

危机触发要素三:政府介入

长生生物疫苗事件

权健传销门事件

• 本章小结 •

• 思考题 •

第二章 危机管理:能力储备金字塔

“我们的信条”:强生泰诺召回事件

能力基石:企业价值观

底线的摇摆:三聚氰胺事件

关键头羊:领导力

制度依赖型

主动承担型

决不妥协型

快速调整型

随心所欲型

管理水平:流程规范

硬实力:资源动员力

肯德基“速生鸡”和“药鸡门”事件

软实力:传播技巧

• 本章小结 •

• 思考题 •

第三章 危机预警:发现品牌的软肋

预防沟通:提前解除偏见

警察与医生,你支持谁?

特斯拉自动驾驶产品事故

漏洞排查:主要风险领域

敏捷机制:感知蛛丝马迹

舆情监测

商业情报

政策护栏:建立外部保护

• 本章小结 •

• 思考题 •

第二部分 风暴中心:危机判断和行动

第四章 回应初始:正确判断

事实判断:“后真相时代”迷局

美联航亚裔乘客被强行拖离飞机事件

价值判断:“多数价值”和企业价值

鸿茅药酒事件

利益判断:危机中的得与失

网红主播辛巴“燕窝售假争议事件”

• 本章小结 •

• 思考题 •

第五章 应对策略

堵:快速补漏

堵住攻击来源

堵住攻击渠道

堵住攻击理由

疏:走势引导

公众情绪疏导

责任主体疏导

核心议题疏导

攻:精准回击

辨明事实真伪

攻击对手弱点

质疑对手攻击理由

• 本章小结 •

• 思考题 •

第六章 公关战

公关战的要素

确定靶心:公关战的目标

知己知彼:公关战的情报

实力摸底:公关战的兵力

师出有名:公关战的主题

蓄势出击:公关战的发动

结局定性:公关战的裁决

3Q大战回顾

农夫山泉标准门事件

• 本章小结 •

• 思考题 •

第七章 回应框架:设定准星

不回应

红黄蓝幼儿园事件

朱军被控性骚扰

Who:以谁的名义,向谁回应?

涉及公众利益越大,回应主体级别越高

不轻易动用“最高领导”

通过第三方回应

向所有重要权益相关者回应

When:真的是“速度第一”吗?

Where:在何处回应?官微官网是唯一平台吗?

官微和官网回应

通过媒体回应

内部信

What:回应什么?

D&G辱华事件

• 本章小结 •

• 思考题 •

第八章 情绪法则:六个“度”检验

态度与速度:海底捞式道歉

速度与尺度:外卖骑手困在系统里

高度与温度:货拉拉女乘客坠车

气度与尺度:罗振宇向王路道歉侵权

气度与温度:英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞

• 本章小结 •

• 思考题 •

第九章 关键人物:发言人

统一口径制度

北京798和颐酒店女子遇袭事件

新闻发言人层级

新闻发言人培训

新闻发言人基本原理

关键信息结构

搭桥与挥旗

刁钻问题的来路和应对套路

演练,再演练

• 本章小结 •

• 思考题 •

第十章 媒体应对:收敛与主动

现场媒体:专业应对

日常媒体关系:理性交往

自媒体关系

• 本章小结 •

• 思考题 •

第十一章 危机边界控制

危机的三个维度

将危机局限在单一维度

产品危机

产品危机的回应方法

道德危机

政治危机

NBA火箭队莫雷事件

• 本章小结 •

• 思考题 •

第三部分 认识舆论:跳出误区再起航

第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变

巧寻杠杆:弱传播理论

顺势而为:舆论世界的规律

危机中有所为有所不为

倡导,不辩解

稳住,不上头

原则,不细节

论事,不上纲

明理,不叫板

• 本章小结 •

• 思考题 •

第十三章 重启对话 修复声誉

解决核心问题,获得谅解

倡导对话,重建信任

脆弱期防范二次风险

• 本章小结 •

• 思考题 •

后记 致这个时代的企业家

累计评论(0条) 0个书友正在讨论这本书 发表评论

发表评论

发表评论,分享你的想法吧!

买过这本书的人还买过

读了这本书的人还在读

回顶部