客户成功经理职业发展指南: 增长*快的职业如何推动公司成长电子书

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6.2

作者：(美)Ashvin Vaidyanathan(阿什温·温德雅南桑) , Ruben Rabago(鲁本·拉巴戈)

出版社：电子工业出版社

出版时间：2021-12-01

字数：12.6万

所属分类：教育 > 考试 > 其他类考试

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在20世纪迎来互联网的时代中，产品是王道，一切都围绕着产品经理；今天，我们处于客户至上的时代，客户为王，一切都得围绕着客户成功经理（CSM）。这是一种新的角色。本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写，Gainsight无疑是客户成功的思想领袖。这本指南教会你如何规模化展客户成功，提高客户留存率。客户成功是一门科学，而不仅仅是人际交往的艺术。这本书能够帮助现代企业和传统企业引 “客户成功”理念，培养和管理人才队伍。本书解读了如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径。 【推荐语】 ◆硅谷战略与创新咨询专家、畅销书《跨越鸿沟》作者杰弗里·摩尔推荐 ◆Salesforce全球客户成功总裁布莱恩·米勒姆作序推荐 ◆谷仓学院总顾问、原大学执行校长马成功推荐 ◆硅谷客户成功公司Gainsight首席客户官亲撰 ◆阿里巴巴集团资深客户成功经理翻译 ◆四大方面解读如何做好客户成功经理，建立客户成功团队 ◆做好企业客户的项目交付和全生命周期管理，客户成功是企业成功的重中之重 ◆建立客户成功团队，赢得下一个商业时代 【作者】 （美）阿什温·温德雅南桑（Ashvin Vaidyanathan），客户成功公司Gainsight首席客户官，组建了客户成功团队（CSMs），目前管理客户成功团队、专业服务团队和支持团队。曾在麦肯锡从事市场营销、销售和客户体验转型方面的咨询工作，在多个行业(软件、半导体、银行和出版业)从事过客户服务工作，在招聘和推广CSMs方面积累了丰富的知识和经验。（美）鲁本·拉巴戈（Ruben Rabago），Gainsight公司首席策略师，负责从项目的专业角度监督Gainsight在Pulse投资组合内的全球业务，包括全球性会议、首席客户官峰会、各种演讲活动，以及Pulse学院项目（通过直播和在线课程、针对大学的课程扩展和指南，以及行业内受重视的专业CSM认证项目）他在组建和领导客户成功团队、专业服务团队、支持团队以及产品团队方面有二十多年的经验，这些团队服务于传统公司以及SaaS公司（包括WebMD, Carefx, Harris Corp, Sage Software, 和WebPT），他还帮助三家成功的创业公司获得大公司的收。鲍荟伊，上海汇翼信息科技有限公司（阿里巴巴集团）客户成功经理。2017年起加 Teambition，担任客户成功经理，负责华东区域的中大型企业客户的项目交付和全生命周期管理，2019年 Teambition 加阿里巴巴集团。

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