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在线教育运营之道电子书

在全球疫情肆虐的情境下,同时基于互联网的新一轮科技发展浪潮中,教育与互联网的结合迎来空前的发展良机和挑战,在线教育并非仅仅将教育搬到网络上这么简单,本书作者是一位既有丰富互联网从业经验,又是一位知名的教育专家。作者基于多年的实践经验总结,从在线教育实用性和科学性的角度出发,并结合心理学、管理学、前沿科学的一些思考观察,提出了在线教育运营的三板斧体系,即流量获取、产品磨、转化提升。在通过本书指导后,先后涌现了一批批新晋在线教育机构,目前运营体系稳定,并凸显出自身的品牌特色。

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作       者:程中凯

出  版  社:清华大学出版社

出版时间:2021-12-01

字       数:21.3万

所属分类: 人文社科 > 社会科学 > 教育

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《在线教育运营之道》对在线教育机构人员行系统性、实战性的运营指导,从在线教育机构关心的流量、转化、产品、服务、数据、管理等方面手,结合互联网、教育、心理、管理等领域的经典总结,为教育机构和教育从业者提供了专业的方法论、实战技巧和落地案例,帮助大家快速上手,高效落地,精准提升运营技能。另外,本书通过对线上的“教和学”,尤其是对科学学习原理的一步剖析,帮助在线教育机构从学员视角了解如何学习更科学、效果更佳,从而制定更有效的产品和服务策略。此外,还对人工智能(AI)技术融合、线上线下深度融合(OMO)、游戏化学习、项目式学习(PBL)等国内外在线教育前沿行了充分的探讨。 《在线教育运营之道》适合教育行业从业者(尤其是在线教育机构负责人、管理者、授课教师、运营人员、销售、助教等),以及通过个人知识变现的教师,还有互联网、教育行业关注者、转型者、投资者等人士阅读。 <br/>【推荐语】<br/>在全球疫情肆虐的情境下,同时基于互联网的新一轮科技发展浪潮中,教育与互联网的结合迎来空前的发展良机和挑战,在线教育并非仅仅将教育搬到网络上这么简单,本书作者是一位既有丰富互联网从业经验,又是一位知名的教育专家。作者基于多年的实践经验总结,从在线教育实用性和科学性的角度出发,并结合心理学、管理学、前沿科学的一些思考观察,提出了在线教育运营的三板斧体系,即流量获取、产品磨、转化提升。在通过本书指导后,先后涌现了一批批新晋在线教育机构,目前运营体系稳定,并凸显出自身的品牌特色。<br/>【作者】<br/>程中凯,腾讯学院认证讲师,拥有多年的互联网和教育运营经验。曾在腾讯教育负责技能、考试、兴趣等多类目运营工作,并为上百家教培机构、知识变现者提供运营指导和咨询赋能,理论和实战经验丰富,广受好评。<br/>
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内容简介

作者简介

序 FOREWORD

前言 PREFACE

目 录

第一章 在线教育发展的“前世今生”

在线教育的诞生

在线教育处于什么阶段

主流教学形态

1.录播教学

2.直播教学

3.AI教学

4.社群与其他教学

常见的在线教育商业模式

1.B2C模式

2.B2B2C平台模式

3.B2B模式

4.会员模式

5.广告模式

本章要点

第二章 在线教育运营概述

在线教育运营的概念

运营层级

1.运营思维

2.运营战略

3.运营战术

4.运营落地

业务覆盖

运营核心

在线教育运营的必要性

在线教育机构营收公式

公式介绍

1.课程销量

2.课程价格

机构营收增长的三个策略

提升课程销量

提升课程价格

1.增加或优化配套服务

2.优化教、学、练、测、评、考等环节

3.提供额外福利

纵向、横向做扩增

1.纵向扩增

2.横向扩增

本章要点

第三章 在线教育运营“三板斧”——流量获取

流量的概念

获取流量的方式

免费流量的获取方式和技巧

内容型流量

1.音频类内容型流量

2.视频类内容型流量

3.图文类内容型流量

4.综合类内容型流量

活动型流量

1.朋友圈/社群裂变拉新

2.节假日、周年庆、热点活动拉新

3.围绕教学类目本身的活动

4.线下活动

资源型流量

“薅羊毛”型流量

付费流量的获取方式和技巧

付费广告投放

1.搜索引擎营销(SEM)

2.信息流广告投放

3.垂直类广告投放

4.线下及其他广告投放

付费合作

提供工具

被动流量的获取方式和技巧

满足刚需

1.考试型

2.技能型

3.兴趣知识型

获得高感知价值

合理引导

本章要点

第四章 在线教育运营“三板斧”——产品打磨

产品和服务的概念

提升在线教育产品的体验

打造一门优质课程的流程

需求调研

主题确认

1.从产品出发解决问题的差异化定位视角

2.覆盖用户不同需求场景的差异化定位视角

课程设计与课程大纲确认

1.课程目标设计

2.课程设计原则

3.课程教学设计与评价

丰富内容

1.换位思考,团队以学员视角检验

2.听取专业人士及第三方人士的建议

3.请普通学员现场直接体验

课程制作

1.视频直播课

2.视频录播课

3.音频录播课

4.其他载体

课程包装

1.标题+封面图

2.教师介绍+图片

3.核心卖点

4.课程安排

5.课程收获

6.“大咖”推荐

7.学员评价

8.适合谁学

在线教育服务的重要性及方式

在线教育服务的重要性

八大重点服务

1.督促学员上课学习

2.课中重点服务

3.完成作业

4.答疑

5.学员作品点评

6.行业应用拓展

7.个性化关怀

8.学员回访

本章要点

第五章 在线教育运营“三板斧”——转化提升

转化,这个神奇的存在

常见课程转化模式

低价变现课程

1.标题

2.故事线

3.逻辑

4.核心“痛点”

5.下单利益点

高价系统课程

1.免费和小额转化模式

2.私聊关单转化模式

3.服务反馈转化模式

4.信任口碑转化模式

六步私聊关单法

第一步:切入,找一个漂亮的抓手

第二步:挖掘需求,了解学员真正要什么

1.学习动机

2.家人是否支持

3.工作状态

第三步:引导,检索需求并做课程引导

1.行业到培训的引导

2.迷茫类型的引导

3.待肯定类型的引导

4.啰唆类型的引导

第四步:解决,结合“痛点”做需求解决

第五步:关单,结合利益点获得客户

第六步:总结维护,做学员全周期管理

1.有利于产生口碑转化

2.帮助机构进化

3.实现个人人脉积累

直播体验课的安排

直播体验课课程设计

1.专业价值传达

2.学员需求解决

3.引导付费成交

直播体验课课前准备

直播体验课课中流程

1.开场篇

2.授课内容篇

3.营销转化篇

直播体验课课后跟进

录播体验课课前准备

1.体验知识点打磨

2.体验呈现形式

3.体验营销点设计

教学服务转化

打卡

微信朋友圈

1.人设原则

2.目标原则

3.换位思考原则

点评模式

训练营玩法技巧

训练营的概念和作用

1.“体验”在不断升级

2.解决免费带来的副作用

3.发挥社交优势

训练营准备

1.训练营形式

2.训练营主题

3.训练营周期和价格

4.课程内容

5.社群内容安排

6.社群服务安排

训练营转化

1.用户的核心价值得到满足

2.从众效应

3.意见领袖效应

4.充分发挥同侪效应的作用

5.借力社群的传播效应,进行二次拉新和品牌传播

本章要点

第六章 数据运营体系搭建

常见运营分析数据指标

流量数据指标体系

1.免费流量

2.付费流量

转化数据指标体系

1.直播体验课转化

2.私聊关单转化

3.知识付费软文转化

上课数据指标体系

口碑推荐数据指标体系

提升数据化运营的方法

关键路径法

漏斗分析法

趋势和对比分析法

1.趋势分析

2.对比分析

数据运营注意事项

1.数据分析重要的是切入点

2.不要单凭数据做决策,要回到业务上

3.找到唯一关键指标进行数据运营

4.数据运营思维

本章要点

第七章 在线教育团队管理——精兵强将

个人和小团队的美与不足

1.教学本领过硬

2.能力多面手

3.善于察新,专注且有韧劲

在线教育机构管理3WAE模型介绍

3WAE模型之概念篇

1.概念之价值层

2.概念之制度层

3.概念之业务层

4.概念之执行层

3WAE模型之方法论篇

方法论之价值层

方法论之制度层

1.职业发展制度

2.薪酬管理制度

3.绩效管理制度

方法论之业务层

1.用人

2.沟通

3.培训

4.团队原则

方法论之执行层

1.关键路径是否找准确

2.合适的人是否在合适的岗位上

3.是否有反馈机制

4.了解一下“一分钟管理”

机构负责人的自我管理

1.不要自以为是,学会尊重他人,看清自己

2.做好自我控制,减少情绪化

3.先想责任,再想权力,学会约束自己,滥用权力会让你迷失方向

4.学会反思,不要把错误都归结于下属

5.给团队成员建设性的意见以帮助推进,而不是纯粹的批评

6.做好最重要的那一件事

7.学会自我突破、自我学习

8.言行一致,做团队的榜样

本章要点

第八章 科学学习方法及对应教培策略

重新了解你的学员

科学学习方法

1.回想有利于长期记忆

2.交替学习的价值

3.建构专属于自己的知识体系

4.一定要有反馈

5.其他

高效学习对应的教培策略

1.学习过程中的主动引导

2.强化输出反馈

3.其他策略

本章要点

第九章 展望未来

在线教育技术发展

人工智能

1.上课状态和情绪捕捉

2.学习过程定制化分析&反馈

3.图像识别

4.智能评测

5.自适应学习

6.教育机器人

7.AI技术和大数据结合

VR相关

1.学习沉浸感的打造

2.虚拟学习世界的创建

硬件结合

未来教学模式创新

不同类目教学形态展望

1.考试类展望

2.技能类展望

3.兴趣知识类展望

以学员为中心

1.教师的变化

2.学习场景的变化

3.学习内容和节奏的变化

4.学员终身学习档案

在线协作式学习

1.具体怎么做

2.在线协作学习和PBL的结合

OMO的发展

1.线下融合线上

2.线上融合线下

3.成熟型OMO模式

游戏化教学

1.教学游戏化设计

2.教育类游戏

面向未来的三个立足点

1.流量在哪里

2.服务有多重要

3.技术+教育=?

本章要点

结 语

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