万本电子书0元读

万本电子书0元读

顶部广告

客户成功经济:为什么商业模式需要***转换电子书

暂无

售       价:¥

纸质售价:¥66.00购买纸书

41人正在读 | 0人评论 7

作       者:(美)Nick Mehta(尼克·梅塔),Allison Pickens(艾莉森·皮肯斯)

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2022-07-01

字       数:19.2万

所属分类: 教育 > 考试 > 其他类考试

温馨提示:数字商品不支持退换货,不提供源文件,不支持导出打印

为你推荐

  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式,它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力,带来经常性收,减少客户流失,提高客户留存率。现在“客户成功”已第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注公司的每个部分,并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。 《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准,以及如何将“客户成功”融商业模式的每一个方面,转换组织结构和改变领导角色迎挑战,驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具,帮助企业从零始创建一个客户成功团队,并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队,也可对照本书给出的成熟体系框架,参考国外经验,提升客户成功团队的效能。 书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官,以及客户成功思想领袖,列举了世界上许多真实的商业案例,说明卓越公司是如何向“客户成功”转型的。 “客户成功”的理念正在迅速变化。在短短的几年内,它从一项工作职能变成了公司的一项广泛任务。它正在改变我们整个经济的性质。让这本书可以成为读者的向导,指引读者在“客户成功”理念的第二阶段前,并取得卓越的业务成果。<br/>【推荐语】<br/>★硅谷客户成功公司Gainsight首席执行官尼克·梅塔亲撰 ★洪婧、吴昊、杨懿梅、马成功等联袂推荐 ★阿里云客户成功专家王雅倩翻译 ★ToB科学方法论,商业模式新赛道 ★来自世界500强公司、硅谷和投资界的客户成功商业案例 ★客户成功2.0时代的秘诀——深度融与客户的每一次交互<br/>【作者】<br/>尼克·梅塔(Nick Mehta),Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年,是一家企业级软件服务提供商。该软件能够对客户经理与客户互动的多个层面行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮合作,由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。Mehta涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。 艾莉森·皮肯斯(Allison Pickens),投资人、董事、首席运营官,被《财富》杂志评为最具影响力女性。Pickens是研究如何增加经常性收的世界顶级专家之一。她是云计算领域的商业转型思想领袖,曾指导过成千上万的SaaS初创公司和《财富》杂志500强公司的CEO和高管。她有独立董事、COO、P&L所有者和投资者的经验。 译者王雅倩,上海交通大学本科、硕士,瑞典隆德大学管理学博士。曾在瑞典最大的包装公司SCA Packaging 行创新和企业文化研究,担任组织创新顾问。2014年加国内团队协作工具创导者Teambition,担任首席运营官(COO),组建了销售、客户成功等团队,负责过多个业务模块,带领 Teambition一路从二十人成长为两百多人。2019年, Teambition 被阿里巴巴集团收,加阿里云。<br/>
目录展开

前折页

内容简介

推荐序

原书序

第一部分 为什么客户成功成为标准

第1章 客户成功是什么,为什么会影响一切

第2章 客户成功不仅仅适用于硅谷

第3章 客户成功就业市场正在起飞

第4章 理由1:客户成功阻止了流失——沉默的商业杀手

第5章 理由2:客户成功是一个增长引擎——如果你从防守转向进攻

第6章 理由3:你的客户需要客户成功

第7章 理由4:投资人也喜欢客户成功

第二部分 将客户成功融入你的商业模式的每个方面

第8章 客户成功不能被委派

第9章 产品:从一开始就为客户成功而设计

第10章 市场营销:线索不是你工作的终点

第11章 销售:客户成功使你与众不同

第12章 服务:从服务时长到服务结果

第13章 客户支持:从被动响应到主动出击

第14章 财务:新的计分系统

第15章 IT:CIO的新任务

第16章 人力资源:员工快乐,客户快乐

第17章 避免客户成功孤岛

第三部分 实施步骤

第18章 启动:在已建立的业务中启动客户成功

第19章 领导者:我需要什么样的客户成功领导者

第20章 组织结构:客户成功应该是销售的一部分,还是独立的组织

第21章 角色和职责:谁对续约和售后收入负责

第22章 预算:我应该在客户成功上投入多少

第23章 商业化:是否应该对客户成功进行收费以提高盈利能力

第24章 度量标准:如何衡量客户成功

第25章 规模化:如何在不增加人力投入的情况下获得客户成功

第26章 技术:使用什么系统

第27章 专业发展:如何培养领导者和团队

第28章 包容性:如何创建一个多元化的团队

第29章 接下来要采取的步骤

后记

后折页

累计评论(0条) 0个书友正在讨论这本书 发表评论

发表评论

发表评论,分享你的想法吧!

买过这本书的人还买过

读了这本书的人还在读

回顶部