本书是郭彬“创造价值”系列中的第三本，相较于关注质量一线工作的本和关注企业质量管理方向的第二本图书，本书更注重中间地带——问题解决管理体系。为了实现系统化、科学化、实用化，本书先后讨论了数个常用的大型企业流程式问题解决方法，结合作者本人具体的工作实践和经验，做深评和经验分享。本书的案例涉及很广，理论与案例经验分享相辅相成，对企业中高层流程管理相关人员具有一定的现场指导意义。
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6.5
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前言
郭彬老师主讲精品课程/咨询项目
第一章 根因分析与批判性思维
第一节 根因分析是什么
第二节 根因分析有什么用
一、根因分析用于问题分析
二、根因分析用于决策分析
三、根因分析用于提高应变能力
四、根因分析用于训练批判性思维
五、根因分析用于提高思维层次
第二章 What型和Why型根因分析
第一节 定期报告的分析方法
一、定期报告的常见问题诊断
二、What型和Why型原因
三、根因分析的“假设”方法
四、定期报告的分析流程
五、真正用好20/80定律
六、锁定问题关键的方法
第二节 “非马后炮”的根因分析
第三节 根因分析的逻辑思路
第四节 必须进行根因分析吗
第三章 根因分析之文理科方法
第一节 文理科问题的根因分析
第二节 根因分析的五个方法
一、正向演绎逻辑方法
二、头脑风暴法
三、逆向归纳总结方法
四、假设验证法
五、三现法
六、RCA五星法
第三节 克服根因分析的两种困难
第四章 根因分析之因果关系
第一节 根因分析的概念
一、客观原因及主观原因
二、阿波罗行为原因和条件原因
三、普通原因和特殊原因
第二节 因果关系的特点
一、因果关系与相关性
二、因果关系与条件关系
三、因果关系的协变和机制属性
第三节 因果关系的进一步探讨
一、原因的原因是原因吗
二、人的短板是不成功的原因吗
第五章 刨根问底之5Why法
第一节 5Why法的基本概念
一、丰田精益之5Why法
二、小工具的大作用
三、为什么要问为什么
第二节 5Why法的应用
一、5Why法应用中的七个问题
二、5Why法应用中的七种失误（坑）
第三节 对5Why法的两个补充
一、0.5Why法的奥秘
二、5Why法与FTA法的区别和联系
第六章 Why之一二三四五
第一节 3×5Why法
一、3×5Why法与5Why法
二、为什么做3×5Why分析
三、如何分析3×5Why
四、结构化八类原因
五、3×5Why法的实质是4×5Why法
六、3×5Why法的模板和应用
七、3×5Why法之3×5Why分析
第二节 深入认识3×5Why法
一、3×5Why法递减效应
二、3×5Why法与企业文化
第三节 Why之一二三四五八万
第七章 问题解决之倒漏斗法
第一节 漏斗法
第二节 倒漏斗法
一、纠正行动、纠正措施和预防措施
二、培养“扁鹊”和“扁鹊哥哥”
三、问题解决的三个层次
第三节 问题解决的创新性方法
第八章 建立问题解决管理体系
第一节 问题解决的常见问题
一、错误的问题解决方式
二、问题解决“失能”
三、问题解决“失明”
四、问题解决“缺魂”
第二节 抓问题解决的基本要素
一、问题解决的方法论
二、问题解决的工具
三、问题解决的流程
四、问题解决的文化
五、问题解决的能力
第三节 建立1125持续改进管理体系
附录
附录A 复杂问题的故障树定性分析与定量分析
附录B 一起司法案件的根因分析
附录C 软件Bug的根因分析
附录D 缩略语
后记
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