·哈佛商学院教授历时8年的研究成果,提出“解锁客户价值”新概念 ·破固有认知,指出解锁客户价值而不是技术创新才是企业发展的突破 ·为老牌企业提供了应对思路,同时为新兴企业指明了发展方向 ·走出竞争误区,重回“以客户为中心”而不是“以资源/竞争为中心”
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引言
第一部分 市场的新现实
第一章 探索之旅
第二章 什么真正颠覆了你的业务?
第三章 被客户断开
第四章 如何设计解耦
第二部分 解耦的对策
第五章 应对途径
第六章 评估风险并决定应对
第三部分 建立颠覆性业务
第七章 获得前1 000名客户
第八章 从1 000名客户到100万名客户
第九章 挽回失去的客户
第十章 发现下一波颠覆浪潮
结语
术语说明
解耦与颠覆性创新的区别
如何计算风险市场份额和总风险市场份额
致谢
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