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关键时刻(浓缩版)

关键时刻(浓缩版)

(瑞典)詹·卡尔森
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内容简介

      1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”。       一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败,我们必须利用过这5000万次关键时刻来向顾客证明,我们才是他们最明智的选择。 此书出版后,风靡一时,成为众多企业的培训教材,全球500强企业竞相引与发MOT课程。 “关键时刻MOT”课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程。 联想集团花费上千万元,组织8000人轮训MOT。 麦当劳公司规定MOT课程为新员工上岗培训必修课程。 通用汽车、爱立信(中国)、柯达、华纳公司、强生医疗、美的集团、中国移动(广东)公司将“关键时刻MOT”作为历年必不可少的培训内容。 《大趋势》作者约翰·奈斯比特称《关键时刻MOT》是“最棒的一本讲述领导力的书”。
【推荐语】
      IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团指定培训课程。 6倍著名企业家、管理大师、学者共同推荐。 再版手记   自2006年我们推出《关键时刻MOT》以来,引发了史无前例的团热潮。3年多的时间内,本书风靡大江南北,许多企业电话来向我们咨询,要此书为自己的企业行客服培训。 今天,当回顾此书取得的销售业绩以及对企业界产生的深刻影响时,我们认为它堪称“经典”: 联想集团每届培训均订8 000多册;麦当劳公司指定新员工上岗必须培训“关键时刻MOT”;全球500强企业竞相引、本书作为MOT培训教材。 “关键时刻”理念帮助美国西南航空公司连续20年取得了骄人的业绩,帮助濒临倒闭的北欧航空公司转为巨额盈利,并成为欧洲利润**的航空公司、“起飞*准时、客户*满意的航空公司”。 “没带机票也能登机”、“为准时起飞不等高管”、“1 000万名乘客×5名员工×每次与客户交流15秒钟=5 000万次关键时刻” 这些小故事都已成为家喻户晓、耳熟能详的客服经典,成为诸多企业培训竞相引用的案例。 今天,希望这本广为称颂的经典以全新的面貌为更多的人所认识,希望这一经典的理念能帮助更多新兴的企业和新一代的企业家、客服人员实现更大的价值。 更多湛庐文化好书尽在湛庐文化专卖店
【作者】
詹·卡尔森 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。 历任瑞典*的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁,帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。 38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO,一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。 46岁撰写《关键时刻MOT》,MOT理念风靡全球管理界和企业界。
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