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关键时刻(浓缩版)

关键时刻(浓缩版)

(瑞典)詹·卡尔森
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内容简介

1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”。 一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败,我们必须利用过这5000万次关键时刻来向顾客证明,我们才是他们最明智的选择。  此书出版后,风靡一时,成为众多企业的培训教材,全球500强企业竞相引进与开发MOT课程。  “关键时刻MOT”课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程。  联想集团花费上千万元,组织8000人轮训MOT。  麦当劳公司规定MOT课程为新员工上岗培训必修课程。  通用汽车、爱立信(中国)、柯达、华纳公司、强生医疗、美的集团、中国移动(广东)公司将“关键时刻MOT”作为历年必不可少的培训内容。  《大趋势》作者约翰·奈斯比特称《关键时刻MOT》是“最棒的一本讲述领导力的书”。

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