导游业务

本书系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能。全书共分八章。章和第二章为导游基础理论，主要介绍导游服务和导游员的基本知识；第三章和第四章为导游服务规程，分别介绍团体旅游和散客旅游的待规程；第五章导游服务技能与方法，分别从导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等角度行介绍；第六章和第七章主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理；第八章介绍与导游业务相关的知识。另外，本书增加部分附录，都是与导游员密切相关的法衔去规相关知识，对丰富和完善导游员的知识体系起到补充的作用。 本书理论联系实际，内容丰富，层次清楚，具有一定的可操作性，既可作为高等院校旅游管理专业的教材，也可作为在职人员的培训教材或导游爱好者的自学参考用书。