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赢得盈利客户(试读本)

赢得盈利客户(试读本)

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V.库马尔
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内容简介

一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群,还是使客户利益能力*化?传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性,本书则认为,获取和维系具有赢利性的客户才最有意义! 本书从全新的视角,将忠诚度与盈利性紧密地联系起来,基于盈利性的策略强调客户的未来价值,并通过客户终身价值(CLV)加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法,帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。

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