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酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究

酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究

刘金岩
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内容简介

面对来自世界酒店市场的日益白热化和同质化竞争,体验经济时代顾客的日益多元化和个性化需求,酒店服务中的体验要素成为顾客再次入住酒店的真正诱因,顾客经由服务接触得到的体验将最终内化为顾客心中对于服务感知满意与否的评价。

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