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客户知识管理能力:关键要素识别、测评与提升策略

客户知识管理能力:关键要素识别、测评与提升策略

欧伟,冯博,樊治平
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内容简介

随着全球经济一体化的加快和信息网络技术的迅猛发展,世界进入了一个全新的时代,人类的信息管理活动随之进入了知识管理时代。客户知识管理是随着信息技术、知识管理和客户关系管理的不断发展而出现的一个新的管理课题。客户知识管理是企业面对众多机遇和挑战的战略性手段,研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分发挥客户知识的杠杆作用和*效率地利用企业其他资源。

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