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服务营销(仅适用PC阅读)

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周明
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内容简介

随着服务业在国民经济中的重要性日益显著,人们对服务营销的关注也不断地增强。同其他教材相比,本书的主要特点在于:一是理论框架的设计完整;二是吸收中外学者的*研究成果;三是理论与实际相结合,并且配备了大量的案例;四是在编撰过程中,注重为中国学生与服务从业人员的服务。本书的体系设计从服务的概念与特质入手,从经营管理的角度出发,全面阐述了服务企业、员工与顾客之间的关系,涉及服务营销的各个层面。本书重点突出服务营销与传统营销的差异性、独特性与挑战性,着眼于在理论框架下解决管理中的实际问题。

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