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ISO 20000认证与实践
侯维栋,麻德琼,高军,虞衔,周彦倜
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内容简介
ISO/IEC 20000:2005作为从ITIL演变而来的国际标准,是当前国际IT服务管理*实践经验的重要成果。该标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,可以帮助企业或组织以快的速度近或达到国际先管理水平。在ISO/IEC 20000:2005正式推出的短短几年时间里,已经被来自全世界各地的企业和组织受和认可,通过这一认证成为越来越多的企业和组织证明自己IT服务管理水平的重要标志。 本书系统、全面地介绍了ISO/IEC 20000:2005标准的基础知识和认证过程,主要内容包括ISO20000标准的背景、体系、与其它管理体系的关系、认证准备、差距分析、流程实施与改、认证审核。 本书用大量篇幅对ISO20000体系每一流程展讨论,逐一介绍了通过认证的要和方法论,将笔者在该领域多年的实践心得总结提炼,帮助读者将国际标准与国内实情相结合,是一本从理论到实践都有重要参考意义的图书。 本书内容丰富、实用,适合从事IT服务管理、IT服务管理咨询人员学习、参考使用,尤其是对计划通过ISO20000认证的单位和个人有重要借鉴作用。
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作者
侯维栋,麻德琼,高军,虞衔,周彦倜
出版
清华大学出版社
分类
出版物 >
计算机/网络 >
计算机理论与教程
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