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经营客户

经营客户

苏朝晖
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内容简介

本书运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论,系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。
  客户需要经营吗?客户值得经营吗?客户怎样经营?经营什么样的客户好?怎样让客户主动找上门?怎样让客户满意?怎样让客户忠诚?怎样让客户创造更多价值?这些问题,您都可以从本书中找到答案。
  本书还为您详细介绍了寻0找客户、近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法,并援引大量案例,将理论与实务相结合,深浅出,通俗易懂。
  本书适合从事经营管理及客户服务的人士阅读,也可作为MBA教材。
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