政府行政服务评价

本书主要研究在经历行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等政府服务的过程中，公众对政府行政服务质量的评价问题。本书建立了测评政府行政服务质量的指标体系，并对不同地区、不同人口统计特的公众评价行了实证研究与对比分析；分析了影响政府行政服务质量的主要因素，通过实证验证了影响路径与影响的强弱。本书建立的行政服务质量评价指标体系可以成为公众评价政府行政服务质量的有利工具；本书提出的绩效影响因素理论及其测评指标可以指导政府机关有效改和提高行政服务质量。