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员工职业规范训练全书

员工职业规范训练全书

蔡亚兰,刘红强
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内容简介

本书分四篇。第一篇介绍了员工工作的基础内容,包括办公室工作环境,员工应该具备的素质,以及常用的技能规范。第二篇和第三篇以实务性工作为主线,从外务和内务两方面,分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范、电话、传真、网络使用规范、接待、信访工作规范、外事工作规范、公关活动策划规范以及调查、计划工作规范、会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书管理规范、档案管理规范、安全保密工作规范、后勤服务、值班工作规范进行了全方位的介绍,其内容涉及了员工日常工作的各个方面。读者不但可以直接了解工作中的操作规程和*的管理知识,对各项事务的处理方法也会有一个全新的认识。

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