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王菌
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内容简介

本书从大量的案例中,真正认识到品牌的价值体现在品牌与消费者的互动关系中。企业要创建名牌,品牌价值的体现就必须重视消费者,加强品牌与消费者的关系。丰田公司认为“消费者对丰田车如此满意是因为我们的不满意”,美国惠尔浦公司提出了“我们的员豫就是顾客的员园园豫满意”的目标。成功品牌的成功之处就在于它能够牢牢地把握住消费者,在消费者心中确立与众不同的、有价值的地位。因而建立和加强品牌与消费者的互动关系,已成为塑造成功品牌以及体现品牌个性、价值的关键所在。

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