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爱@客户:微时代的危机公关(试读本)

爱@客户:微时代的危机公关(试读本)

(美)彼得·山克曼
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内容简介

爱你的客户,利用微时代社交媒体网络引爆式传播,为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络,你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝,顺境中,他们使你锦上添花;逆境中,他们为你雪中送炭。如今,网络营销领域的传奇大师彼得·山克曼向我们详细展示如何实现这个目标!微时代的危机公关,不用花巨额公关费用,让你四两拨千斤!作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问,彼得·山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案,用来构建客户忠实度、信赖感,以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户,全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之,你也可以引爆民众的恶评,使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。 在本书中你将会学到以下内容:用最少的钱构建规模小、能力强的社交媒体团队,并储备解决危机的资源。认真倾听你的客户、顾问、市场正在说些什么。当潜在客户发现你之后,让他们感觉自己像是摇滚巨星。从其他公司的“灾难性事件”中吸取教训。如果网络上已有恶评,你该怎样重新建立你品牌的可信度和可靠性。如果客户对你表示赞赏,那你必须保证所有人都对这个消息有所耳闻。对客户形成全面深刻的认识——并且及时利用,并让客户持续关注你。

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