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客房服务员

客房服务员

李樵
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内容简介

机关事业单位技术工人考试教材《客房服务员》是由四川商务职业学院旅游系教师按照四川省人事厅要求编写的,本书按照国家事业单位技能考试要求和行业执行标准进行编写,语言规范,难度适中。本书涉及客房部概述、对客服务工作、客房安全知识、客房清扫整理、客房设备设施的维护保养与使用、客房计划卫生与公共区域清洁、不同种类宾客的特点与服务要点、客房的装饰布置、客房的质量管理、客房物资管理、客房人力资源管理、插花知识、客房部经营管理基础知识、酒水知识、客房英语等相关知识,体系完整,内容翔实,主要针对参加机关事业单位技术工人考试的酒店客房服务员以及相关从业人员进行考试复习和参考使用,并可作为行业执行手册使用。
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