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现代医院服务流程与质量评价

现代医院服务流程与质量评价

贾丽珍,于全友
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内容简介

人所共知,当患者就诊于医院时,无论是患者本人或陪同人员最期待的是患者能够得到便捷、安全、正确而又高效的医疗服务,而要实现及时与便捷,医务人员就必须遵循科学的路径和规范的流程。要达到安全、正确和高效的目标,需要医护人员严格而熟练的操作和正确的质量检测标准。医疗质量是医院生存发展的根本,因此无论是大医院还是中小医院都把医疗质量建设管理作为重要的中心工作,而医疗质量是由无数细小的环节和多个重要部分及不同工作岗位人员组成的系统工程。临床上有一个细小环节工作未落实、操作不到位、技术有偏差,就会严重影响全面的医疗质量。因此,规范的护理路径和操作流程势在必行,不可忽视。医疗质量的核心是为患者提供及时、便捷、安全、高效的医疗服务。无论是一个医院还是一个科室,要实现上述质量目标,首先要有科学、合理、顺畅的路径设计,即护理路线图,其次是标准的操作流程,才能保证安全高效。因为只有按标准操作,克服随意性,才能保证准确性,从而保证质量。另外,保证质量还有一个重要的前提就是操作者当时的心态,对患者体贴关怀的程度,及对操作技术的理解、掌握、认识水平。这些都直接关系操作成败,因此操作中的人文交流不可缺少。

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