FBI沟通术——美国联邦警察的超级人际沟通策略

《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》许多人在工作和学习中遇到烦恼，并不是完全因为能力方面出现了问题，而可能是因为人际关系上的挫折造成的。每个人都需要沟通，但是具备很好的沟通能力并不是所有人都能做到的。众所周知，FBI的工作效率在全球众多组织中都是卓有成效的，其工作人员超强的沟通能力为其完成工作提供了极大助力。《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》作者对FBI的长期关注和研究，总结众多FBI杰出工作者在与人沟通方面不为大众所熟悉的具体办法。《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》不是泛泛而谈，它详细介绍了如何与各种不同对象之间行沟通的技巧；如何在不同环境中选择合适的沟通方法；如何解决沟通过程中遇到的瓶颈和困难；如何用小的成本完成有效的沟通；如何近难以近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易沟通的人、圆滑而难以行有效沟通的人、麻木而需要引导的人等等，当然也包括普通的人际沟通理念和技巧。     《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》分为七章：     第1章主要介绍了常见人际关系中的语言沟通和非语言沟通，其中以分析实际案例向读者介绍了FBI在使用语言沟通和非语言沟通时非常特别的原则和技巧；     第2章介绍了单向沟通与双向沟通原则，FBI在沟通工作中往往将单项沟通与双向沟通形式相结合，因此能够更多形式地减少沟通障碍，提高沟通效果；     第3章介绍内部沟通，无论是上司、同事还是下级，FBI都有一套行之有效的沟通方法，不仅增强了团队工作氛围，也提高了工作效率；     第4章介绍了一个经典的沟通理论，处理沟通过程中出现的尴尬和失误；     第5章分析了正式沟通与非正式沟通之间的差别及不同形式的沟通中需要特别注意的沟通方法；     第6章介绍了口头沟通与书面沟通，着重提到了情境下适合口头沟通，什么情境下适合书面沟通，并介绍了两种沟通中值得借鉴的方式和方法；     第7章以网络和虚拟世界为重，对于包括网络沟通的实用方法、有效性和安全性等问题在内行了着重介绍，其中不少是FBI极其实用的沟通技巧。
【推荐语】
《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》编辑推荐：FBI需要随时应对陌生环境，完成计划外的沟通任务。不论是调查、潜伏、询问、联络、交流，都需要高效、成功地获取自己所需的信息。他们必须克服自己的心理障碍，淡化陌生环境造成的影响，以出乎意料的方式赢得对方的好感与信任，从而营造一个良好沟通氛围，把握沟通主动权。FBI内部有一套非常成熟的沟通体系。在上行沟通、平行沟通及下行沟通之间，不允许出现勾心斗角、相互埋怨、彼此拆台的局面，他们在外人眼中神秘而和谐，这是因为FBI依靠令人称奇的沟通方式提前化解了可能导致双方不快的矛盾。这种良好的沟通正是FBI高效完成工作目标的重要原因之一。     FBI认为，绝佳效果的沟通不仅仅靠语言，不能认为沟通出现问题就只是说话的问题，沟通是一个系统。因此，他们非常重视语言沟通之外的非语言沟通和书面沟通。他们懂得用眼神、表情、动作、纸条、书面文件、网络工具等方式与对方行沟通。FBI的沟通秘诀之一是行为比语言更重要。他们信奉“观色”多于“察言”的沟通原则。