当当读书
关键时刻MOT(试读本)

关键时刻MOT(试读本)

英 斯图尔特·克雷纳
2
1.99 原价¥1 开通租阅权,免费读此书
评论 赠一得一 收藏 分享
此书籍暂不支持在移动端购买和阅读

内容简介

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。 “关键时刻”理念包括:1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000万次“关键时刻”;一线员工应拥有*的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;该冒险时都必须勇敢一跳;领导者发布的信息必须简单明确;保持绩效评估和顾客需要的一致性;对工作的自豪感才是员工最高的回报;等等。 中国民航局长、中国国际航空股份有限公司前董事长李家祥,招商银行前行长马蔚华,《第一财经日报》总编秦朔、著名营销及销售行为专家孙路弘、领导力大师沃伦?本尼斯、管理大师汤姆?彼得斯重磅推荐。
【推荐语】
“没带机票也能登机”、“为准时起飞名人迟到也不等”……你享受过这样的航空公司的服务吗?“1000万名乘客×5名员工×每次与客户交流15秒钟=5000万次关键时刻”……如果为你服务的是秉持这样一种观念的航空公司,你会充满期待吗? 自2006年本书面世以来,引发了史无前例的团热潮。联想集团每届培训均订8000多册;麦当劳公司指定新员工上岗必须培训“关键时刻MOT”;全球500强企业竞相引、本书作为MOT培训教材。 “关键时刻”理念帮助美国西南航空公司连续20年取得了骄人的业绩,帮助濒临倒闭的北欧航空公司转为巨额盈利,并成为欧洲利润**的航空公司、“起飞*准时、客户*满意的航空公司”。“关键时刻”是航空业、银行业以及所有服务型企业的员工与管理者都值得学习和借鉴的理念。       更多湛庐文化好书尽在湛庐文化专卖店
【作者】
【瑞典】詹·卡尔森 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士,32岁担任瑞典*的旅行社平安旅行社总裁,36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁,先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。 38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO,一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。 46岁撰写《关键时刻MOT》,MOT理念风靡全球管理界和企业界。
展开
大家都在看换一批
大家都在看换一批
领取优惠券

温馨提示:

您已领取的礼券,请到【个人中心】-【资产】中查看。