企业客服管理工作速查手册(试读本)

本书以客户服务部的工作内容为出发，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
【推荐语】
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【作者】
李雯，毕业于首都师范大学管理系，毕业后长期参与客服管理工作的研究与学术交流，任职于客户服务部门，有着丰富的实践经验，曾出版过3部管理类相关书籍。