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企业客服管理工作速查手册(试读本)

企业客服管理工作速查手册(试读本)

李雯
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内容简介

本书以客户服务部的工作内容为出发,从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面,对客户服务部管理工作中各个环节的工作行分析,每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格,真正能让客服管理人员随查随用。
【推荐语】
更多精彩经管图书请>>> 《企业客服管理工作速查手册》——归纳模块,分解要,让客服管理工作系统全面 本书对客户服务管理工作行了系统的归纳,并对每个环节行分析,全方位、立体化地将客户服务管理工作内容呈现在读者眼前,纲举目张,系统全面。 《企业客服管理工作速查手册》——结合实践,把握准则,针对性和实用性更强 本书内容完全根据客户服务的职能模块设计,符合客服工作的实际需要。每个工作环节下都提供了大量的实用图表,针对性极强,大大节省了客服工作者的时间和精力。 《企业合同管理速查手册》(企业合同管理的工具,使您方便高效规避商业交易中的风险。)
【作者】
李雯,毕业于首都师范大学管理系,毕业后长期参与客服管理工作的研究与学术交流,任职于客户服务部门,有着丰富的实践经验,曾出版过3部管理类相关书籍。
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