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呼叫中心实务(试读本)(仅适用PC阅读)

呼叫中心实务(试读本)(仅适用PC阅读)

许爱国 主编
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内容简介

  《呼叫中心实务/高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材,兼顾理论知识和实操技能,涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流程等;并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫中心常规管理体系等系统内容。

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