客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）

《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来，受到了行业读者的热烈欢迎，成为客服人员心中的经典收藏，更被各大院校“呼叫中心服务与管理”（专业代码：590319）和“客户服务管理”（专业代码：620507）选作教材。虽是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要此行业的朋友们提升专业素质所的案头读物。
【作者】
赵溪，客户世界机构(ccm worldgroup)创办人及总裁；cc-cmm呼叫中心能力成熟度模型国际标准发起人及其旗下认证机构主席；中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长；中国呼叫中心协会cncca的创办人以及亚太呼叫中心联盟apccal的发起人；contactcenter world全球*呼叫中心评选“国际评审”。 毕业于南京航空航天大学，在本校有长达6年的教学及基础理论研究经历，长期致力于我国呼叫中心和客户管理领域的研究发展工作。2010年10月，在维也纳举办的第十三届世界呼叫中心大会(callcenter convention)上，赵溪先生荣获的“年度特别大奖”；作为全球产业的终身成就，其本人选“呼叫中心名人堂”(hall of fame)。