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客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)

客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)

赵溪
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内容简介

  《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来,受到了行业读者的热烈欢迎,成为客服人员心中的经典收藏,更被各大院校“呼叫中心服务与管理”(专业代码:590319)和“客户服务管理”(专业代码:620507)选作教材。虽是定位很窄的专业图书,却取得了相当的市场反响,图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体,以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品,成为业内人士以及将要此行业的朋友们提升专业素质所必备的案头读物。
  

【作者】
  赵溪,客户世界机构(ccm worldgroup)创办人及总裁;cc-cmm呼叫中心能力成熟度模型国际标准发起人及其旗下认证机构主席;中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长;中国呼叫中心协会cncca的创办人以及亚太呼叫中心联盟apccal的发起人;contactcenter world全球*呼叫中心评选“国际评审”。
  毕业于南京航空航天大学,在本校有长达6年的教学及基础理论研究经历,长期致力于我国呼叫中心和客户管理领域的研究发展工作。2010年10月,在维也纳举办的第十三届世界呼叫中心大会(callcenter convention)上,赵溪先生荣获唯一的“年度特别大奖”;作为全球产业的终身成就,其本人选“呼叫中心名人堂”(hall of fame)。

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